映象财经

　　树茂在根，水深在源。今年以来，孟州市国税局以“转变作风抓落实 优化环境促发展”活动为契机，不断深化“放管服”改革，以尊重主体地位、满足合理需求、保障合法权益为重点，不断增强服务理念，丰富服务内容，创新服务方式，完善服务机制、优化营商环境，使纳税人充分享受政策红利、不断激发市场活力，有效提升了纳税人满意度、税法遵从度。

　　服务事项“清单化”。及时公布、调整上级局下发的“最多跑一次”办税事项清单，并对业务流程和办税指南进行梳理。截至目前，国税部门5大项130小项面向纳税人的办税业务已全部实现“最多跑一次”，其中5大项56小项实现“零上门”、“不用跑”，占比43.1%。同时为配合“最多跑一次”得以全部实现，孟州市国税局结合实际，在充分调研、征集纳税人意见的基础上，推出《基础涉税事项一次性告知书》，对六大类基础涉税项目的办税流程、所需资料进行了一次性告知，避免纳税人由于涉税事宜不了解造成的“多次跑”情况出现。

　　服务内容“套餐化”。灵活运用网上办税平台，以线上线下相结合的方式，对新办纳税人开展“分类套餐服务”，根据纳税人注册类型、发票领购种类等设置套餐A、套餐B、套餐C，让纳税人更好的自助选择所需服务，最大程度简化办税流程。新办纳税人“套餐式”服务只是孟州市国税局全面落实30项服务举措中的一项内容。在“转变作风抓落实 优化环境促发展”活动中，该局以营造一流税收环境为出发点，通过全面落实30项服务举措和服务纳税人十件实事，积极响应纳税人合理办税需求，改变以往“大锅菜”式服务，让营商环境变成生产力。

　　服务渠道“多元化”。在优化纳税服务工作中，孟州市国税局办税服务大厅推行“网上办、委托办、自助办”等多元化办税方式，对纳税人进行了有效分流，减轻了税务人员办税负担，提高了纳税人办事效率。一方面全面推行自助办税，扩大自助办税区域面积，设置了8台具有发票代开、发票验旧、发票认证、普票和专票申领、车购税征收等自助办税设备，并自行编制了《网厅业务操作手册》，以图文并茂的形式记录了常用网厅业务操作流程，并配有两名专门人员进行手把手辅导。另一方面借助“互联网+”优势，将发票认证、纳税申报等业务纳入涉税事项网上办理，将耗时、复杂的业务从“大厅”搬到“网络”，提高了办事效率。多元办税方式并驾齐驱，增加的不仅是办税的方式和手段，更是借科技之力为纳税人搭建起方便之桥，进一步减轻了纳税人的办税负担，逐步形成“互联网业务为主，自主办税为辅，实体办税兜底保障”的纳税服务新格局。

　　服务效率“限时化”。为了进一步提升办税质效，孟州市国税局注重办税服务大厅队伍建设，提升窗口人员素质。从2012年以来新进的大学生全部充实到大厅一线，其中本科生9名和研究生2名，打造了一支“高学历、年轻化”的纳税服务团队。同时以岗位大练兵为平台，以“三项制度”为主线全面提升队伍素质。同时在前台下大力气做“减法”，所有综合业务窗口全面实行“一窗办理，内部流转，限时办结，窗口出件”，有效缩短了纳税人等待时间，大大提高了办税效率。截至目前，该局办税服务厅平均等候时长22秒，平均办理时长2分35秒，远远低于省局设定标准。

　　凡益之道，与时俱进。孟州市国税局将深入落实“放管服”改革，积极响应市委市政府“转变作风抓落实 优化环境促发展”活动要求，助力孟州经济健康发展，让全市纳税人拥有更多获得感。（乔豫东）