映象新闻

　　今年开始，从共享单车到共享汽车，共享经济火热津城。首汽集团旗下的新能源分时租车“Gofun出行”自4月进津以来，迅速成为覆盖区域较广的共享汽车品牌。

　　驾驶共享汽车赴约聚会，在年轻人中迅速走红，但是当遭遇车门打不开，求助客服难解窘境，等待4个小时后维修人员才姗姗到来，这样的感受如何呢？9月11日，市民于女士给本报热线28201000打来电话，讲述了自己糟糕的共享汽车驾乘体验。

　　被锁车外4小时 收费不停

　　“2017年8月31日10点，自己通过‘Gofun出行’APP租了辆奇瑞小蚂蚁新能源汽车，途中临时下车后就再也打不开车门了。从15：00到18：30期间7次与客服人员联系，都被告知请耐心等待不要离开车辆否则后果自负，工作人员会尽快联系。”于女士告诉记者，“我在车旁站了4个小时，结果才等到一个电话。直到19：00，才接到天津这边工作人员电话，说刚接到客服平台反馈，会尽快前来维修。该维修人员告诉我，由于没停到指定地点，会加收200元挪车费。经过据理力争，最终这笔挪车费没有收取。”

　　于女士说，本以为糟糕的体验过去就完了，没想到接下来的事更堵心。她的“Gofun出行”用车计费当天23点40分才停止，用车时长805分钟，当天租车费用达到127.5元。“这明显是不合理收费呀。”于女士告诉记者，“客服打太极式的回应让人更难接受。”从9月1日起，于女士向客服人员多次反映用车费不合理，要求重新结算，均被告知会尽快处理，但直到向报社投诉前，也没有工作人员和她联系。“我还有699元押金在‘Gofun出行’账户里，他们不重新计算车费我就无法结账，也不能退押金，这算不算霸王条款？”如此糟糕的体验，于女士表示自己实在没有勇气再次租用共享汽车了。

　　无人回复 客服形同虚设

　　接到反映后，记者找到当天的维修人员进行求证，被告知需要找上级部门解答。记者拨打该公司客服电话，经过查询后台客服人员确认有于女士的投诉信息，并告知一直没有处理，同时告诉记者会尽快通知后台管理员对用车费进行处理。9月18日，记者再次致电首汽集团“Gofun出行”，客服人员再次确认没有工作人员与于女士联系过，原因他也不清楚，只能通过系统再次催促。记者总共与“Gofun出行”三位客服人员进行过联系，每位客服人员都说尽快通知后台处理并回复，但是至今无人与于女士联系过，客服电话形同虚设。计时错误、超额收费问题何时能解决？本报将持续对共享汽车乘车体验进行关注。