新闻中心 > 要闻 > 正文

记者体验滴滴客服:承诺回复但未兑现

2018年08月27日08:13  来源:新京报

5034

  8月26日下午,针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

  滴滴方面承诺自8月27日起,在全国范围内下线顺风车业务,重新评估业务模式,并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出,空姐李某遇害案以及“8·24”温州恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,社会影响非常恶劣。

  新京报记者注意到,温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件中,滴滴平台客服的拖延、低效问题饱受质疑。24日遇害者的朋友15时42分开始联系滴滴客服,但是直到当晚18时以后,客服才将嫌疑人的信息提供给警方。

  就在女孩遇害的前一天,有另一名顺风车乘客投诉该车主行为异常,滴滴客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

  8月25日晚,新京报记者咨询滴滴客服,同样收到“安全专家两小时回复”的承诺,但是等待超过24小时仍未收到回复。多名声称在滴滴做过客服的网友称,滴滴基层客服属于外包公司,权限很小。

  记者检索发现,外包公司大量招聘滴滴客服和审核员,应聘门槛低。26日滴滴声明称“客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入。”

  焦点1滴滴客服承诺2小时回复未做到

  25日晚,记者因手机号可能被他人在顺风车平台冒用,联系滴滴客服。客服回复“没事的”、“不用担心”、“可以忽略”,在记者提交滴滴顺风车平台发送的短信证据后,客服承诺“安全专家会在2小时左右给您回复,请保持手机畅通。”但是截至发稿,记者等待已超过24小时,仍未收到滴滴平台安全专家的回复。

  对此,多名声称在滴滴公司做过客服的网友称,滴滴的基层客服并不是直接由总部管理,而是属于外包公司,客服的权限很小,只能反馈问题。“客服只能负责把问题交给滴滴,回不回复多半是滴滴负责的。”自称今年年初在滴滴客服干了一个月的孙正(化名)告诉新京报记者。

  孙正说,“滴滴在很多城市都有外包客服,偶尔派人过来看一下就行,外包客服和滴滴公司不在一起办公,甚至不在同一个城市。”

  自称去年曾在滴滴公司重大投诉组工作的网友徐超(化名)于26日0点发帖称,“客服基本上是没有任何权利的,顶多也就五块钱优惠券的权利,很小的事都要上报处理。”

  徐超还在帖子中称,“如果警察来找客服要司机的信息,在我离职的时候滴滴是这样规定的,需要你提供介绍信、立案通知书、两个警官的警号,传真发过来,三者缺一不可。”

  随后,26日凌晨乐清警方的通报也证实了这一点。据乐清警方通报,24日下午5时30分许,受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联,经初步了解后,民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系,平台客服称需3至4小时提供查询结果,民警表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。

  焦点2 外包公司招聘滴滴客服和审核员

  8月25日晚,记者在各大招聘网站检索,发现有多家不同的公司在招聘滴滴客服。58同城网站上,北京神州在线科技有限公司、北京未来先锋汽车贸易有限公司等公司均招聘滴滴客服。公开资料显示,北京神州在线科技有限公司有多项外包业务。北京未来先锋汽车贸易有限公司除了招聘滴滴客服,还大量招聘滴滴司机。

  BOSS直聘网站上,昆山和君纵达数据科技有限公司(以下简称“和君纵达”)大量招聘滴滴客服,工作地点为合肥,称“年底滴滴项目要达到1500人规模”,岗位工作内容为“接听‘滴滴打车’全国乘客的来电,解答乘客的咨询;通过后台及相应的权限,帮助乘客解决问题;”还表示“没有压力、上手快,没有经验要求,接受实习生/应届毕业生。”

  其岗位要求不高,“中专或高中以上学历,18-35岁;普通话标准、口齿清晰,态度端正,电脑操作熟练;喜爱服务行业,具备一定的服务意识。”

  公开资料显示,和君纵达是一家在国内拥有广泛影响力的BPO(商务流程外包)公司,为世界各大知名品牌提供专业的外包服务。拥有昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山六大基地。

  记者在和君纵达官网的人才招聘栏目看到,合肥基地除了招聘滴滴客服外,还招聘滴滴图片审核专员,负责滴滴打车软件APP后台上传的各类图像的审核、校验工作;检查图像标记、定位与上传信息是否准确一致并做处理。

  另外,和君纵达的宿州基地也招聘热线接听客服和在线客服,分别负责接听全国快车司机的来电,解答客户的咨询,以及在线受理全国快车司机的咨询。

  26日下午4点,记者拨打和君纵达总部、合肥基地和宿州基地的座机号码,均无人接听。

  自称曾做过滴滴客服的孙正说,“外包公司的工资低得可怕,普遍只有三千多元。”在上述滴滴客服招聘中,底薪普遍为3000元,但是还有绩效奖金等。

  ■ 延展 多地曾发生滴滴顺风车司机侵害乘客事件

   ●广东

  2016年5月2日,深圳一名24岁女教师钟某搭乘滴滴顺风车返回学校。途中,司机潘某持刀逼迫她交出身上财物,之后将其残忍杀害、抛尸。

  钟某上车前还曾拍下车牌照发微信给家人,但滴滴公司在后续调查中发现,涉案车辆的牌照是司机临时伪造的。

  警方的调查结果显示,因为上车前已经发现了车牌和平台信息不相符,因此拍下车辆信息。但仍选择了在平台上取消订单,并继续乘坐潘某的车。

  ●重庆

  2017年5月14日,顺风车司机周某通过“滴滴出行”软件接到甘某(女,殁年30岁)从重庆市永川区发出的顺风车订单。

  途中因周某迟到及对行驶路线不熟悉等琐事,双方发生口角。周某心生怨气,使用车内放置的红布和风筝线紧勒甘某脖子,并使用麻绳对甘某的手脚进行捆绑,后于当晚驾车途经重庆市璧山区来凤街道王家湾璧津三百梯公路路段时将甘某抛弃至公路边涵洞下。经法医鉴定,甘某系机械性窒息死亡。

  ●河南

   2018年5月5日晚,21岁的空姐李某从昆明飞到郑州,当晚夜里11点50多分出门乘坐滴滴顺风车,赶往郑州市区的火车站。

  5月8日早上7点左右,李某的尸体被发现。经法医检验,李某全身上下共有二三十处刀伤。

  5月8日中午,警方在当地航兴路大桥上发现了顺风车司机刘某华的车。通过调取河道监控发现,5月6日凌晨1点06分,刘某华从停车的地方跳进了河里。5月12日,刘某华的尸体被打捞上岸。

文章关键词:滴滴;直聘;客服 责编:李娅
5034

相关阅读 换一换

  • 滴滴公布整改进展

    5月31日是滴滴出行向社会承诺的全平台整改方案上线日期。记者6月1日从该公司了解到,整改后的“滴滴”已上线快车人车不符评价机制、新版紧急求助功能等。

  • 租来的汽车竟能注册滴滴顺风车?如何通过审核成疑

    近日,北京市民杜先生驾车在京哈高速辅路被一辆滴滴顺风车追尾。出乎杜先生意料的是,这辆在滴滴平台注册的顺风车竟然是司机租来的。

  • 滴滴整改后体验:接单的顺风车主减少

    5月19日,滴滴顺风车重新上线,但是车主要恢复使用该平台接单,需要完成注册身份验真、接单身份验真、隐私保护设置等6个步骤。

  • 滴滴顺风车恢复上线遭冷落

    “顺风车重新上线第一天,等了半个小时接单的却是一辆‘货拉拉’的货车,司机载着我和另外一单(一盒樱桃)!”昨天下午,曹女士把自己这段哭笑不得的乘车经历发到了朋友圈,感慨“怀念以前随便一打顺风车就是奔驰奥迪宝马来接单的时候”。

  • 滴滴顺风车恢复上线遭冷落 身份验真漏洞引争议

    “顺风车重新上线第一天,等了半个小时接单的却是一辆‘货拉拉’的货车,司机载着我和另外一单(一盒樱桃)!”昨天下午,曹女士把自己这段哭笑不得的乘车经历发到了朋友圈,感慨“怀念以前随便一打顺风车就是奔驰奥迪宝马来接单的时候”。

  • 晚10点至早6点 滴滴顺风车暂停接单

    北京小桔科技有限公司官方微博发布公告,公布滴滴阶段整改措施,包括滴滴顺风车将下线所有个性化标签和评论功能;车主每次接单前必须进行人脸识别;暂停接受22点-6点期间出发的订单等

  • 滴滴整改:顺风车下线评论功能

    5月16日,滴滴公布阶段性整改措施,包括顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能、车主每次接单前必须进行人脸识别、暂停接受22点-6点期间出发的订单等内容,以上措施在顺风车重新上线前完成。

  • 滴滴公布阶段整改措施

    今日13时,滴滴公布阶段整改措施:顺风车服务方面,将下线标签及评论功能、暂停接受22时至6时期间出发的订单等;还将“专项整治人车不符”、提升“紧急求助”至显著位置、主动承担平台发生案件及纠纷时应有的法律责任。此外,滴滴也就“行程全程录音”等措施寻求建议。

  • 河北约谈“滴滴” 要求立即停止违规经营行为

    依据《保定市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》相关规定,10日,河北省保定市政府组织交通、公安和网信等部门联合约谈滴滴出行科技有限公司(以下简称“滴滴公司”)代表方,要求其立即停止在该市范围内的违规经营行为。

  • 滴滴一周内两曝司机暴力事件 乘客安全感体验待改善

    一周内,滴滴被曝两起司机暴力事件。4月29日凌晨,疯蜜创始人张桓长文称,他在北京遭遇了“滴滴打人”,起因是在28日晚间,他等了20多分钟滴滴快车还没到,

  • 滴滴自有品牌“青桔”共享单车上线

    传闻已久的滴滴共享单车自有品牌上线了。1月25日,新京报记者获悉,滴滴自有共享单车品牌“青桔”在成都上线,同时滴滴共享单车平台也上线。

  • 滴滴与12家汽车厂商共建新能源共享汽车平台

    2月7日,滴滴出行宣布与北汽新能源、比亚迪、长安汽车、东风乘用车、东风悦达起亚、华泰汽车、江淮、吉利、雷诺日产三菱联盟、奇瑞、中国一汽、众泰新能源12家汽车厂商达成战略合作。

  • 滴滴与特来电合资充电 双剑合璧剑指2018

    2月8日,中国创业板第一股特锐德(股票代码:300001)发布公告宣布与惠迪(滴滴资本)合资,成立电动汽车充电公司“小桔特来电”。

  • 滴滴未来三年或将采购二手车

    近日笔者从知情人士获悉,滴滴将与人人车进一步强化战略合作,未来三年滴滴或将从人人车平台直接采购超百万辆二手车。

  • 滴滴融资100亿 全砸向出行生态?

    记者从上海证券交易所公司债券信息平台获悉,中信证券-滴滴第【N】期CP资产支持专项计划已于3月16日受理,此计划拟发行金额100亿,品种为资产支持证券(ABS)。

  • 新闻
  • 财经
  • 汽车
  • 体育
  • 娱乐
  • 健康
  • 科技

慢新闻

省招办辟谣!网传“河南50万考生无大学可上”数据错误百出 为不实消息 省招办辟谣!网传“河南50万考生无大学可上”数据错误百出 为不实消息

推荐视频

高考前"最后一课":我的故事都是关于你

i新闻

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有