映象新闻

　　河南商报首席记者 王俊伟

　　3月21日，国家邮政局发布了《关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》，并公开了26家快递企业受消费者投诉情况的排行榜单。在这个榜单上，排名越靠前，意味着被消费者有效申诉（即确定了企业责任的申诉）的次数越多，服务和口碑越差。

　　每百万件有效申诉率

　　宅急送为56.59

　　在这个榜单上，宅急送以每百万件有效申诉率56.59高居榜首位置。而去年的2月份，宅急送的有效申诉率同样位列第一。

　　排在最后的是民航快递，有效申诉率为0。在统计的3项申诉指标（延误、丢失损毁、投递服务）中，民航快递遭申诉的量全部为0，真真良心快递。而倒数第2至倒数第4的分别是苏宁易购、京东和顺丰速运，这3家快递企业遭有效申诉率每百万件均未超过1件。

　　有效申诉问题

　　投递服务占36.0%

　　数据显示，2018年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件，有效申诉为14855件，比上年同期下降50.1%。其中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的9.6%；涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的90.4%。

　　对快递服务的有效申诉，比较集中的问题是投递服务、延误和丢失损毁，占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。

　　这12家快递企业

　　有效申诉率高于全国水平

　　从消费者对快递企业申诉的情况看，2月份，消费者共对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率每百万件为6.75。其中，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家，分别是：宅急送（56.59）、优速（28.25）、国通（27.94）、全峰快递（17.65）、如风达（15.75）、邮政快递（EMS）（15.34）、天天（14.69）、圆通速递（13.47）、速尔（10.61）、全一快递（9.09）、UPS（8.82）和申通快递（7.90）。

　　另据了解，1月份遭消费者有效申诉率最高的是全峰快递，国通和宅急送排在第二、第三位。

　　分区域看，31个省（区、市）的快递服务平均有效申诉率为每百万件3.35。其中，高于平均有效申诉率的有16个，新疆、甘肃、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三；低于平均有效申诉率的有15个，四川的最低。河南省在这个榜单中居第14位，有效申诉率每百万件3.96，投诉率略高于全国平均水平。