186-5633听众咨询：少数基层营业网点存在工作人员推荐保险产品、存款变保单的情况，怎么加强管理，杜绝此类现象发生？

　　答：关于保险，我想大家应该听过“三三”法则：收入的三分之一储蓄，比如存定期、买国债；三分之一保险；三分之一风险投资。保险具有分散、转移风险作用，是现代社会中每个人都需要的，就像船上的救生圈、大厦的灭火器，给人以应急的安全保障。

　　代理保险业务是银行为了更好地满足客户需求，依托网点资源、客户资源，通过代理销售销保险公司的保险产品为客户提供“一站式”服务。产品的经营主体是保险公司。

　　我行在代理保险业务管理中，注重从业人员培训，要求保险销售人员必须取得监管部门的《保险代理从业人员资格证》，确保持证上岗。在销售过程中，要求销售人员严格执行销售“五要素”。一是要明确告知客户购买的是保险产品。二是要准确详细讲解保险产品条款内容，告知客户交费方式、保险期限、保险责任、责任免除、犹豫期及退保损失、其他扣除费用等。三是要明确告知收益的不确定。四是要指导客户本人详细填写投保单。特别是联系电话、家庭住址、风险提示语、签名等。五是要提醒客户查看存折扣款及保险公司电话回访等事项。要求销售人员必须规规矩矩办业务，明明白白卖保险。

　　为切实维护客户利益，我行建立了畅通的投诉渠道，除全国统一的95580咨询、投诉电话外，各分支机构也公布了便于客户拨打的电话，以确保客户的咨询、投诉得到及时解决。同时。我行会加大检查力度，对于客户投诉或检查出的误导销售、存单变保单等问题，凡一经查实，确为误导销售的，我行将按照相关规定对相关责任人给予严肃处理。