随着粤港澳大湾区建设持续升温,越来越多的内地企业开始思考布局,筹划搭乘大湾区发展的快车。
然而,先行者总是早一步。
“九年前,我们开始布局香港,收购香港镭射电器成立香港苏宁,未来,苏宁领先行业的智慧零售能力也将率先落地香港,为香港消费者带去新的消费体验,为香港零售业的多样化发展贡献力量。香港肩负着建设‘国际科创中心’的重任,这与苏宁的发展战略不谋而合。”
6月27日,全国工商联副主席、苏宁控股集团董事长张近东,在随全国工商联代表团访问香港期间,与香港工商界人士、创新型企业深入交流。交流中,苏宁引领的智慧零售技术与模式的先进性受到高度认可。
(图为全国工商联副主席、苏宁控股集团董事长张近东)
年内新开10家门店,打造在港“智慧零售试验田”
香港是张近东布局苏宁国际化道路的桥头堡。2009年苏宁收购香港镭射电器成立香港苏宁,是最早涉足香港零售行业的内地企业之一,这也标志着苏宁全球化战略的开始。过去九年,以零售业为突破口,苏宁在香港的业务落地开花。
“在一带一路的政策支持和粤港澳大湾区建设的繁荣前景下,苏宁在香港将迎来最好的历史发展机遇。我们坚信苏宁在香港不仅能实现经营的增长,同时也能为香港市场的发展贡献力量。”张近东对苏宁在香港的发展充满期待。
目前,苏宁业务涉及线上线下零售、本港及海外国际贸易,规模位列香港行业前三。苏宁港澳地区拥有门店25间,员工总数近400人,会员总数近30万,总体交易额突破了110亿港币,市场份额也由最初的2.6%增加至10.6%。以零售业为核心,苏宁还相继在文娱、投资等方面设立了多个分支机构。
据了解,2018年苏宁持续强化线下覆盖,优化店面布局,预计年内香港新开10家门店,同时积极筹备线上迭代,丰富商品规划、拓宽自营、招商供应链。
“长久以来,香港都是苏宁国际化拓展进程中最为重要的战略市场之一。”张近东表示,未来,苏宁会将领先行业的智慧零售能力优先向香港复制,打造苏宁在香港的“智慧零售的试验田”。
用技术赋能传统零售,刷新消费体验
当日下午,代表团参观香港科学园时,张近东偶遇了一位合作者,倍感意外。这位合作者便是被戏称为当下“融资机器”的人工智能研发企业-商汤科技的负责人。
一方是人工智能研发企业,一方是零售巨头,将擦出怎样的火花?
(图为香港科学园)
据商汤科技的负责人介绍,商汤科技与苏宁已在前沿技术应用领域展开深度合作,“去年,我们和苏宁在无人店、刷脸支付等领域开始合作,苏宁超前的科技布局和科技思维让我们印象深刻。苏宁一直致力于用现代技术赋能传统零售业态,并进行探索创新,刷新了我们对苏宁的认知。”
张近东表示:科技创新是苏宁商业模式创新的支撑,智慧零售本质上就是零售要素的数字化,零售运营的智能化,苏宁将人工智能运用在零售生态圈,并通过场景互联网,零售大数据反向赋能人工智能技术,为广大消费者带来更贴心的消费体验。
无人店是苏宁智慧零售能力的一个缩影。自去年开设以来,不断迭代,今年2月,苏宁在南京新街口无人店开业,该店采用了第二代苏宁Biu店技术,其中刷脸支付从10秒缩短至6秒。无人店技术系统,比如人脸识别、金融支付、客流统计、智能推荐等先进的科技服务内容,均将陆续在香港落地,为香港消费者带来更时尚更便捷更贴心的购物体验,而香港对于苏宁的战略意义,一方面是其率先落地前沿科技成果的试验场,同时也是人才储备的高地。
香港培养了大批具备国际视野的青年人才,张近东求贤若渴:“我们每年在香港所招收的毕业生在专业背景、全球化思维和对中国本土市场的理解上展现出的优势,都很好地匹配苏宁的发展需求。而苏宁的产业生态和持续推进的国际化布局也将为他们提供丰富的机会,让他们发挥所长并实现个人的事业理想。”
从空调专营到全国连锁到智慧零售大开发、3D打印各种零售业态,张近东的每一次转型,都是一次引领行业变革的再出发。随着苏宁互联网转型的疆域拓展到香港,张近东将其视为苏宁出海远行的一个起点,同时也是苏宁创业精神的现实写照。
在苏宁的AI智能产品家族中,小Biu智能音箱并不孤独。依托于客户的个性化需求,苏宁推出了智能客服“苏小语”,这款堪比网红机器僧“贤二”的在线智能导购,能通过智能运算,识别出30天内处在最低价的商品,并根据用户行为偏好,把用户最想要的最低价商品告诉用户。
张近东进军湖南的14年,恰逢中国电商发展的机遇期,互联网基础设施空前加快、居民收入增加、内需驱动消费升级。在张近东的规划中,到2020年,希望能在湖南布局至少1000家智慧零售门店,通过打造覆盖湖南市场的智慧零售新业态,全面拉动区域消费升级。
做用户的朋友,专注消费升级带来的用户体验提升,在张近东创业后的20多年,随着“黑科技”的爆发,也变幻出万般姿态。
2018年3月28日,苏宁418的发布会现场,来自成都的95后情侣王胜勇和闫宇琪,讲述了一段因苏宁而结缘的成都爱情故事。
谈到世界杯周期的球迷服务,张近东强调,苏宁要充分发挥布局足球产业发展的优势,在资讯、图文、短视频报道方面做到全、快、深,打造出能让用户参与的、基于世界杯主题的爆款产品,做世界杯周期泛体育用户聚集的重要阵地。
张近东表示,在正面传播的同时,建议辅以市场手段加速推进,“一个可资借鉴的示例是超市有偿环保塑料袋的推出。
全国人大代表张近东认为,如果盗播横行,不仅侵害版权购买者的利益,打击他们的信心,更将严重阻碍体育产业的向前发展。
总理在报告中强调要实现“高质量发展”,并提出了诸如推进消费升级、发展壮大新动能、促进大众创业、万众创新上水平,加大精准脱贫力度等一系列的政策主张,更是让张近东感受到了企业的发展信心,也“更有了奋斗的方向”。
看到2018年政府工作报告中频频提及“大数据”,多次强调要推进新旧动能转换、壮大新动能,全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东一定有强烈的共鸣。
张近东在过去15年的两会提案中,曾多达8次聚焦农村、农民议题,近几年更是持续聚焦精准扶贫、精准脱贫工作的开展,为精准扶贫工作建言献策。
自2003年起,担任全国政协委员的15年间,张近东在涉及精准扶贫、大学生就业创业、流通现代化等领域的70件提案中,融入对于经济社会发展的关切和建议。
对于苏宁控股集团董事长张近东来说,全国两会并不陌生。1月30日,江苏省十三届人大一次会议第三次全体会议,选举产生了江苏省出席第十三届全国人民代表大会代表150名,其中苏宁控股集团董事长张近东当选为全国人大代表。
为此,2018年,张近东首提“造极”理念,即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。经过以上调整,苏宁确立了苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。
左手网购、右手实体店,当电商和实体门店的双重购物场景交替构筑起用户的消费心智时,如何在线上线下的突围中占领用户的注意力和时间,满足用户消费升级的需求,是目前零售业最热的话题。