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报警人鞠女士向民警介绍事情经过。记者 张勇 摄

　　钱物当面点清，离柜概不负责。这是不少商家标榜的交易原则。然而，让重庆市民鞠女士想不明白的是：今（10）日，她买的iPhone 6s Plus还没离柜呢，手机店的工作人员就表示概不退货。

　　“警察，你们快点来，他们欺负我一个孕妇。”下午4时左右，鞠女士拨打110电话报警，称在沙坪坝区天陈路一手机店发生了冲突，紧急求助民警。闻讯之后，民警第一时间赶到了现场。

　　在现场，民警发现，鞠女士与手机店工作人员并不像发生了什么肢体冲突。鞠女士也承认，她所谓的“欺负”仅仅表现在店家的态度上。

　　“老公的旧手机使用5年了，我今天跟他来准备换一部新手机。”鞠女士告诉民警，大约半个小时以前，她与丈夫陈先生来到这家手机店购买iPhone 6s Plus。最开始，店里工作人员的态度还好，很快就帮他们选择了一部4588元的iPhone 6s Plus。然而，没过长时间，工作人员的解说就让鞠女士与陈先生两口子产生了别的想法。

　　“我们用微信转账以后，那个工作人员就帮我们注册手机的ID账号。在注册ID账号的时候，她就告诉我们，这个手机店有1188元的手机系统升级套餐。如果我们买了这个套餐，手机店可以负责解决iPhone 6s Plus在两年内出现的任何升级问题。如果不买这个套餐，而是自己不按照规定升级iPhone 6s Plus的系统，很有可能出现死机等问题。”鞠女士介绍，除此之外，工作人员还告诉她，如果iPhone 6s Plus不使用正规的贴膜、耳机、数据线，也容易伤到机身。

一名民警与消费者沟通，另一名民警向手机店工作人员小霍了解情况。记者 张勇 摄

　　“这个也容易遭，那个也容易遭。听到这里，我跟我老婆害怕了。”鞠女士的丈夫陈先生认为，与其这样，还不如退货，随后到别的店换其它品牌的手机。

　　然而，面对陈先生、鞠女士夫妇的要求，手机店的工作人员宁愿将1188元的系统升级套餐降为900多元，也不愿意给对方退货。

　　那么，工作人员不给退货的理由是什么？按照iPhone手机官网的规定，消费者又有没有无偿退货的权利呢？带着相关问题，民警找到了手机店之前接待陈先生、鞠女士夫妇的工作人员小霍。

　　“iPhone不能退货，也不能试用，这是我们店的规定。”民警面前，小霍解释，1188元的系统升级套餐不但提供两年的系统升级服务保证，而且包括手机膜、水瓶等物品，总的来说，还是比较划算。

　　虽然，民警在iPhone的官网上看到，消费者可以在14个自然日内退货。但是，小霍坚持表示，手机店有规定，陈先生、鞠女士夫妇不能退货。如果陈先生、鞠女士夫妇有异议，可以拨打12315的电话进行投诉。

　　“你们双方都坚持原来的观点，而且涉及买卖纠纷。如果这个问题一直僵持在这里，那么，就不是我们警方能够解决的了。”民警一方面要求工作人员小霍，给手机店的负责人打一个电话征询意见，一方面询问陈先生、鞠女士夫妇，手机是不是非要退货不可。

　　经过民警的调解，报警人鞠女士表示：“可以不退货，但是只能购买4588元的手机”。手机店方面则免费赠送给鞠女士一把雨伞和一个杯子。就这样，双方最终达成了和解。