1月4日，2018年的第一场雪如期而至，郑州气温骤降到-10度。个险高级经理马敏得知VIP客户刘先生住院的消息，第一时间向分公司客户服务部申请“VIP客户住院探视”增值服务项目，客户服务部第一时间迅速响应。
马敏经理和客服部于怡然带着鲜花，新春礼包，健康食品等冒风雪来到洛阳正骨医院。太平人寿服务人员的到来让刘先生一阵惊喜，同时也感到所购买的保险在这次住院治疗中没有了后顾之忧。为了减少客户在后续理赔过程中的麻烦，马敏经理为刘先生详细讲解了需要的材料及理赔流程。客服部于怡然进一步向刘先生征求公司VIP服务的意见和建议，深入了解了客户对保险服务的需求。太平人寿服务人员的到来，让刘先生倍感温暖。（于怡然）
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