又是一年“3·15”,近几日,各种消费维权的活动在全省各地展开,在今年的买买买季节到来之前,让我们先看看去年河南省多少消费者对消费不满意,哪些产品是消费者投诉最多的,这些问题你遇到过吗?
郑报融媒记者 李丽君
共受理消费者投诉8.1万件
昨日上午,河南省工商局召开2017年“3·15”新闻发布会,记者从会上获悉,去年,全省各级12315工作机构共受理消费者诉求42.34万件,其中受理消费者投诉7.23万件,同比分别增长13.7%,为消费者挽回经济损失3358.35万元。在全国各省市中,河南省受理消费者诉求量排全国第8位,中部六省第二位。另据省消协发布的信息,该组织去年受理消费者投诉9273件,为消费者挽回经济损失1257万元。
八大投诉热点
通过对商品和服务消费投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合分析,2016年全省消费者投诉热点分别为汽车及零部件、服装鞋帽、家用电器、家装家饰、手机、网络消费、美容美发洗浴服务、体育健身服务等八大类。
1
汽车及零部件
涉及投诉问题
投诉主要涉及:一是汽车合格证问题,店方不及时提供购车合格证,导致汽车无法上牌;商家强制消费者购买车险;消费者还完汽车贷款后,商家不退还续保押金;二是修理维护服务问题,如汽车出现故障,商家在保修期内拒绝提供维修服务,维修时更换非原厂汽车零配件;三是新车质量问题,如消费者购买到的车是库存车、翻新车、事故车,购买后短期内即出现质量问题。
2
服装、鞋帽
涉及投诉问题
投诉的主要问题:一是服装、鞋帽的质量问题,如衣服开线、掉色、掉毛、有异味、实际成分与标注不符,鞋子非真皮,出现开胶、断裂等;二是“三包”问题,如服装、鞋帽质量出现问题,商家不予退换等。
3
家用电器
涉及投诉问题
投诉涉及问题:一是家电质量,如电视黑屏、死机,空调制冷制热效果差、噪音大等;二是售后服务,如产品未正确安装,多次维修均未修好,以及商家未履行三包义务等;三是送货安装,消费者付款后商家迟迟不发货或要求加价送货等。
4
家装家饰涉及投诉问题
主要涉及问题:一是家具和装修建材质量问题,如以次充好、以旧抵新,货不对板,材料不环保、有异味,以非实木材料冒充实木家具,色差大等问题;二是送货安装问题,如消费者付款后,商家迟迟不送货,或者要求送货安装另收费;三是退换货及维修问题,如商家拒绝对保修期内的家具进行维修,以及消费者退换货遭拒等。
5
手机涉及投诉问题
涉及问题包括:一是手机质量出现问题,如买到翻新机,或手机出现充不上电、信号不好、没有声音、自动关机等问题。
二是手机退换货及维修问题,如手机在质保期内出现问题,商家拒绝维修或迟迟不予退换,手机多次返修仍无法正常使用,消费者购买了碎屏保险却没有获得相应的维修服务。
6
网络消费涉及投诉问题
投诉问题主要有:一是广告问题,如商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等。
二是商品质量问题,如商家销售假冒伪劣、三无产品,实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等。
三是网购后售后服务问题,如经营者不予退换货、未按时发货、不予维修等。
7
美容、美发、洗浴服务涉及投诉问题
投诉主要包括:一是合同问题,如强迫消费者购买预付卡,商家提供的服务内容与消费者购买的预付卡不一致;二是售后服务问题,如消费后商家乱扣费,随意变更商品价格,商家关门或搬迁无法继续提供服务;三是质量问题,如商家使用劣质的美容美发产品,导致消费者皮肤红肿、过敏、长斑,头发脱落等。
8
体育健身服务涉及投诉问题
投诉主要有:一是预付费侵权,如消费者办卡后无法正常使用,办卡押金不退,商家私自为消费者开卡,商家私自变更会员卡的使用期限及余额,消费者因工作调动等原因申请退卡遭商家拒绝,以及商家关门等;二是经营者未提供适合的服务场所和设施,如游泳池水质不达标,儿童游泳馆缺乏服务教练,健身馆没有提供热水淋浴等;三是消费者在消费过程中受伤,商家不予处理。
活动当天,消费者跟随工厂讲解员的引导,参观了拥有国家级实验室的蒙牛马鞍山工厂。从闪蒸、杀菌,到一条条机械手臂在电脑的控制下有条不紊的进行灌装、装箱,最后送往智能化仓库,目睹了这个令人眼花缭乱的过程后,消费者们纷纷表示参观的彷佛不是自己想象中的“乳品工厂”,而更像是一个来自未来的实验室。
作为一年一度的消费维权大典,昨晚,一年一度的央视“3·15晚会”如期上演。本届晚会以“消费在阳光下”为主题,关于汽车的话题则成为此次晚会曝光重点。在售后服务方面,东风日产、上海大众、奔驰三大品牌的多家4S店小病大修牟取暴利,一个原本不需要任何成本只需接上插头就能解决的简单故障,最多被要求支付万元进行维修。
在昨天的总理记者见面会上,李克强总理说,“今天是3·15保护消费者权益日,不管是网上还是网下的实体店,都要讲究诚信,保证质量,维护消费者的权益。”
“你帮我看看这烟是不是真的?”“我买到假电池了。”……昨日是“国际消费者权益日”,全市工商系统组织了形式多样的维权服务活动,其中真假商品鉴别成市民关注热点。记者走访活动现场发现,消费者投诉、举报、咨询量平稳,未现“井喷”现象。
当日,我市在商字广场举行3·15国际消费者权益日纪念活动, 各县(区)也分别设立了分会场。
长期以来,以内供酒招待宾朋是不少人士引以为豪的事情;商品还没有送到家,就已超出了三包期,是消费者最为窝囊的事情;商品出现问题,拿不出是厂家责任的证据,是消费者最无奈的事情……
“3·15国际消费者权益日”马上就要到了,今年的消费者日的主题是什么?我市将开展哪些活动?市消费者协会负责人接受了记者采访。
设立“3·15”活动中心,现场设置咨询、投诉台8个,12315热线电话10部;举办打假成果展……
中国人免不了礼尚往来的习俗,这一行为直接导致了春节期间各类保健品的畅销。脑白金作为中国保健品市场16年以来的销售冠军,不仅在央视上有宣传网络上的脑白金体也是十分火爆。有人分析:脑白金之所以在保健品行业中会保持住销量之王的美誉,不单单是广告宣传做的多,与其优良的品质也是密不可分的。展望2014年国家政策的一系列调整,保健品市场将面临整顿,脑白金会依然独占鳌头吗?
3·15消费者权益日”即将到来,3·15作为企业上半年主要的促销节点,加之选择春季装修的业主较多,市场逐步回暖,因此,行内企业对3·15都给予了足够的重视,希望通过315促销活动,迎来2012年的开门红。
中心主任朱永增看到土蜂蜜包装盒外头的保质日期喷码,打开包装盒,里面都是瓷瓶装的蜂蜜,并没有任何产品说明。消除了误解,在今报帮女郎和工商管理人员的调解下,双方达成一致意见,超市方按原价赔偿虎先生150元。
又到一年315时,但凡这个时候电视荧屏上、众人的手机里,都有很多关于消费者权益的活动和信息。从全年的角度来看,3月15日的确是消费者的节日,很多被劣质商品、粗暴服务积压怨气的消费者选择在这一天“有仇报仇,有冤申冤”。
今晚,中央电视台一套节目将现场直播2013年“3·15”晚会,晚会将挑战哪些侵权现象、哪些知名企业会“落马”上黑榜,今晚将一一揭晓。尹文介绍,“3·15”晚会在舞台结构、机械装置等方面会沿用春晚的设计,“当然,毕竟我们是主题晚会,而非文艺晚会,我们会更注重新闻的权威性和内容本身”。
集中曝光、集中处理就像割韭菜,如果……
每年一到3·15这个日子,很多企业就五脊六兽、如坐针毡,主要是因为这个日子虽然不是什么纪念日,倒很可能成为丧葬日,一旦被央视3·15晚会点名批评,很多企业就算还没做到头儿,至少也元气大伤。