映象新闻

　　1月6日，针对《郑州晚报》报道的女子在网购过程中因投诉而遭遇卖家殴打一事，淘宝方面回应称已对涉事商家实施封店处理，目前正主动协助警方开展调查。

　　郑州二里岗公安分局相关负责人表示，警方在接到受害人的求助后即对事情展开调查，目前实施殴打的嫌疑男子身份已经确定，将采取措施对该男子做进一步处理。

　　▲监控视频截图

　　受害人“小蝶”向郑州晚报反馈，部分网友将她当做“专业差评师”进行骚扰辱骂，而她“网购也好多年了，好评率百分百”，此次并不是无事生非故意投诉。

　　2017年12月23日，淘宝接到买家樊女士来电，称在一家店铺购买羽绒服后，卖家未按约定时间发货，且在买家申请退款通过后，手机联系买家进行威胁辱骂。淘宝小二在核实后，按规则给予该卖家恶意骚扰处罚，店铺扣12分，并屏蔽该店铺。

　　2017年12月28日，淘宝客服再次接到樊女士来电，称遭遇卖家上门打人。目前警方已介入调查。核实相关信息后，淘宝已经将该卖家店铺关闭，并依法协助警方开展调查。

　　“阿里平台治理部在发给郑报融媒的一份声明中说：

　　我们强烈谴责肇事者的过激行为。这不仅是对消费者的严重伤害，也是对淘宝千千万万创业者的严重伤害。客户不仅是所有商家的衣食父母，更是朋友和伙伴。我们深知创业辛劳，但这绝不应成为伤害他人的理由。

　　非常遗憾和痛心看到这样的消息，愿樊女士早日康复。淘宝客服经理已经出发，正在赶赴看望的路上。

　　天寒人心暖，本应一家亲。相信肇事者必将得到应有的处罚，更希望他能够主动知错悔过！

　　淘宝希望再次呼吁，并期待同所有诚信经营的创业者一起，以诚律己，以亲待人。坚持客户第一，坚持合法经营，只有用心服务好消费者，才能真正成就自己的创业梦想。（郑报融媒记者 汪永森）