映象新闻

　　前段时间，当看到淘宝上有商家高价回收十字绣时，开封的樊女士便毫不犹豫下单购买了。然而，樊女士辛苦绣好十字绣后，却发现这十字绣没人要了!

　　多次协商无果

　　消费者无奈投诉到客服等结果

　　在跟商家多次协商无果后，樊女士便把当初购买十字绣的店铺“蒙娜丽莎专业回收”投诉给了淘宝客服。关于樊女士提出的淘宝商家涉嫌欺骗消费者的情况，淘宝客服表示，他们需要再次跟商家进行联系。

　　樊女士说，跟淘宝客服沟通后，对方表示，如果商家没有履行承诺，淘宝会对店铺进行处理。而樊女士可以在商品不影响二次销售的情况下，申请退货退款。

　　高价回收十字绣，是真的吗?

　　消费维权协调员尝试跟樊女士购买十字绣的商家再次联系时，发现对方的淘宝店铺已经无法打开。然而，在淘宝网上，消费维权协调员看到还有很多正常营业的店铺，依然标明可以高价回收十字绣成品。

　　为了确认高价回收的真伪，消费维权协调员在线跟其他店铺的客服进行了沟通。当消费维权协调员问到是否十字绣是否会被回收时，对方直接表示，网上是没有回收的，显示高价回收都是骗人的!

　　同时，消费维权协调员也走访了市场上经营十字绣的商户。商户们纷纷表示，十字绣成品的买卖并没有统一的定价销售。而高价回收，大部分都是骗人的!

　　网购被骗，该如何维权?

　　虽然已经确定当初商家是打着高价回收的幌子，欺骗自己消费，但樊女士说，她在淘宝平台购物出现了问题，淘宝就有责任来进行解决，甚至是先行赔付。如果不这样的话，她会把淘宝和卖家共同起诉。

　　为了确认樊女士提出来的这个想法是否可行，消费维权协调员电话联系了河南大学法学院王京歌博士。在了解完樊女士遇到的这起纠纷后，王京歌博士提出她的看法。

　　王京歌博士认为：

　　樊女士对淘宝商家进行投诉后，淘宝客服一直在积极协调，所以樊女士不能要求淘宝先行赔付，起诉的话也只能起诉卖家。

　　同时，在2016年提请审议的电商草案中，有规定电子商务第三方平台有责任有义务去核实商家的身份，进行登记，并要定期核验更新。而淘宝没有及时将这种有混淆可能的有标志性的东西去掉，对于消费者来讲，是非常不利的。淘宝在这一点做的欠妥。

　　消费维权协调员表示，十字绣回收，很多都是打着销售的幌子，混淆消费者的辨识能力，欺骗消费者。这些看似聪明的做法，损失的却是信任的客户。希望相关部门以及淘宝方面能尽快做出调查。

　　截止发稿时，樊女士给我们《百姓315》栏目打来电话表示，淘宝介入协商后，淘宝商家已经跟她达成一致意见，十字绣品不再回收，给樊女士转账三千元，作为对失信的赔偿。