新京报讯 (记者郭超)2016年国庆假期即将到来,国家旅游局9月27日针对假期旅游消费发布服务警示,今年国庆黄金周之前,12301全国旅游投诉平台手机版上线,这个假期游客权益受到侵犯,可用手机直接投诉。
假日重点检查导游强制消费等问题
记者从国家旅游局获悉,从近期该局质量监督管理所受理的旅游者投诉看,主要集中在旅行社及导游领队、在线旅游企业、景区景点,分别占投诉总量的50.6%、21.4%和19.8%,反映的问题主要有旅行社违反合同约定擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准,导游服务质量问题、强迫及变相强迫购物、景区管理等。
就此,国家旅游局发出国庆假期旅游服务警示,提醒旅游者切记签订好旅游合同。随团出游,务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同,付款同时要求旅行社出具正规票据。缴存出境游保证金应选择银行托管方式,以保障资金安全。
国家旅游局提醒旅游者,要结合实际情况选择跟团游或自助游,不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。国家旅游局会同各地旅游主管部门也将在国庆假期派出相关工作人员,对旅游市场经营进行明察暗访,尤其是游客投诉集中的旅行社不履行合同,导游胁迫导游消费,违反合同增加自费项目等问题,一经查实将依法处罚。
游客不文明行为或登不文明黑名单
为推动游客文明旅游,27日,国家旅游局与携程旅行网、去哪儿网启动了“中国好游客”征集工作,中国出境游客文明形象问卷调查工作同日在全球启动。
国家旅游局也提示游客,在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,遵守旅游文明行为公约。在行程中如遭遇服务质量问题,要冷静对待,注意收集相关证据。
国家旅游局已设立旅客不文明行为记录,游客涉嫌违反游客行为规范的严重行为,将被记入记录,并予以曝光,今后可能会影响出游。
12301投诉平台假期前正式上线
据国家旅游局相关部门负责人介绍,12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已于国庆假期前正式上线,游客在这个十一假期遇到权益被侵犯,也可用手机直接投诉。
据介绍,12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台,有旅游投诉发生时,能在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构,同时国家和省(区市)质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查,各级质监执法机构可实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。
(新京报)
国庆被坑可直接投诉。
昨日,省旅游质监所发布的第三季度旅游投诉受理情况显示,全省旅游秩序良好,未发生重大旅游投诉案件,全省共受理旅游投诉案件178件。在投诉旅行社案件中,涉及出境游29件,主要表现为旅行社“增点购物”问题依旧严重,一些旅行社通过缩短景区游览时间、推荐自费项目等侵害游客权益。
昨日,郑州旅游质量监督所对外通报的第三季度全市旅游投诉分析报告显示,全市旅游市场秩序良好,未发生重大旅游投诉。全市共受理旅游投诉案件14件,其中投诉旅行社7件,占投诉总数的50%;投诉景区7件,占投诉总数的50%;无酒店行业投诉。
今年国庆假日期间,我省天气总体晴好,民众出游热情持续高涨,全省旅游各项数据再创新高。省旅游局统计显示,七天假日,全省共接待海内外游客5187.4万人次,旅游总收入309.06亿元,同比分别增长13.5%、16.1%。
近年来,旅游投诉居高不下,其中导游人员强迫和变相强迫游客消费的问题被媒体多次曝光,而这一问题的出现,被认为是导游薪酬制度不完善的体现。
国家旅游局4月21日发布《旅游投诉举报案例季度通报》,山东、四川、北京、上海和重庆等五个地市的景区或旅行社不幸成为首季旅游投诉经典举报案例。
方法B:2路公交车至建设路(上车站点在火车站出口,但下车后需问路步行至云南民族大学,约2站地)如果实在不想跟团
今年春节假期是离岛免税政策实施以来的第一个春节黄金周,昨日海南省假日办统计数据显示,春节期间海南游客接待量和旅游收入均大幅攀升,共实现旅游收入42.63亿元,同比增长61.32%。
10月1日至8日,全省共接待游客5296.34万人次,实现旅游综合收入337.49亿元,按可比口径前7天与2016年同比计算,分别增长2.1%和9.2%。洛阳老君山景区推出“1元无人售卖午餐”,“无人值守、自觉投币、自主找零”的售卖形式,彰显了河南文明旅游的新形象。
春节期间,平顶山市各景区活动精彩纷呈:鲁山大佛景区庙会迎来数十万游客,首届香山庙会文化节隆重开启,温泉、滑雪项目异常火爆。其间,鲁山县和舞钢市公安交警、交通运输、旅游、工商、食药监等部门全员上岗,在重点路段设置服务站点,提供咨询、交通引导、开水服务等,受到了游客好评。
昨天,记者从国家旅游局了解到,目前国家旅游局已经印发《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》,强调节日期间各级旅游部门需进一步整治旅游市场秩序,及时妥善处理旅游投诉。
牡丹馥香醉游人,天下大美属洛阳。坚持“创新、贴近、参与、实效”,今年洛阳牡丹文化节安排了文化交流、赏花旅游、经贸会展、体育赛事四大板块、11项主体活动、27项专项活动。
昨日,国家旅游局在京举办新闻发布会,通报五一旅游投诉和旅游市场专项检查情况,公布了两起典型案例查处情况,并介绍了近期将开展的“不合理低价”专项治理行动有关情况。
据中国消费者协会发布的《2014年旅游消费维权报告》显示,全国消协组织2014年受理旅游服务直接投诉量达1701件,旅游合同不公平、旅游购物问题多、旅游骗局等成为投诉热点。