映象新闻

　　报料人任先生申请退款后，押金迟迟不到账。

　　郑州街头的酷骑单车

　　□记者王悦生文图

　　核心提示丨昨天，不少郑州市民反映，街头的酷骑单车使用完后申请退还押金，但押金迟迟到不了账……

　　今年8月1日，交通运输部等部门出台《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，其中提到“鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务”。一个多月过去了，郑州三家投放数量较多的共享单车“摩拜、ofo、酷骑”，可以免押金骑车了吗？

　　昨天记者了解到，郑州市交运委将约谈郑州多家单车企业，督促个别企业解决押金退还迟缓等事宜。

　　求助

　　酷骑单车退押金，迟迟到不了账

　　“承诺的押金1到7天可以到账，现在十多天了，还没收到钱。”昨天，郑州市民任先生反映，上个月，他注册登录了酷骑单车APP，并缴纳了298元的押金，8月29日，他骑完车后不想再骑了，就申请了退还押金。可是，退款流程中先后显示“信息核实中”、“金额核实中”、“银行审核中”，直到昨天仍未收到退还的押金。

　　任先生说，之前他也用过酷骑单车并申请过退还押金，当时很快就收到了钱，这次不知道是怎么回事。任先生先后多次致电酷骑单车的官方客服电话，“等了四五分钟，才有人接电话，对方解释说是系统后台有问题，很快就会退款。”可是后来又没了进展。为此，任先生还拨打了郑州市消费者协会的投诉电话，对方解释说，酷骑单车公司的注册地不在郑州，所以郑州市消协无法处理此类投诉。

　　与任先生有相似经历的，还有不少人。记者发现，在“酷骑单车郑州”的官方微博上，有很多网友留言说押金迟迟无法退还，有人表示“半个多月了，打了客服电话，也在你们微信公众号登记了，又私信给你们公司官博了，但现在钱还是没退”。还有大学生留言说，对于一个大学生来说，298元是一个星期的生活费，恳请酷骑单车公司赶紧退还押金。

　　大河报新闻热线96211平台显示，早在今年4月份，就曾有读者反映使用完酷骑单车后遭遇过退还押金难的问题。

　　回应

　　系统不稳定所致，可打客服电话反馈

　　在酷骑单车APP中的“押金说明”中称，“点击押金退款字样后，等待1至7个工作日，押金会全额退回。”为何一些用户等了十多天，押金还迟迟到不了账呢？昨天，记者接连多次拨打酷骑单车的官方客服电话，电话一直无人接听。

　　不过，8月26日，酷骑单车曾对外发布过一份声明称，该公司自8月中旬开始收到退押金迟缓的问题反馈，这是因为酷骑近期集中上线了一批新功能，由于时间短、功能更新频繁，系统不稳定。超过7个工作日仍未收到押金的用户，可以拨打客服电话400-800-7765反馈，该公司会尽快处理。

　　8月31日，酷骑单车河南分公司也在其微信公众号上对外发布通知称，近期由于酷骑单车系统问题，出现部分用户退押金迟缓的情况，对此，该公司深表歉意，如果河南用户拨打酷骑官方客服电话出现拥堵时，可拨打0371—55563252反映。

　　据了解，目前郑州街头的共享单车投放数量已达39万辆，其中，摩拜、ofo、酷骑三家公司的单车投放量较多，酷骑单车在郑州投放约6万辆。除了酷骑单车外，摩拜单车、ofo单车的押金退还正常吗？昨天，记者与多位市民体验后发现，摩拜单车的押金是299元，ofo单车押金是199元（新用户可专享99元押金），申请退还押金后，两者基本都是即时到账。

　　调查

　　郑州街头的共享单车，可免押金骑行吗？

　　自从共享单车问世，其押金如何监管、如何避免单车公司携带押金跑路，一直备受舆论关注。为此，今年8月1日交通运输部等10部门出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，其中明确提到“鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务，企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现即租即押、即还即退”。

　　如今，政策出台一个多月了，摩拜、ofo、酷骑三家公司可以免押金用车吗？昨天，记者体验后发现，新用户通过微信小程序注册摩拜单车，并填写身份证号和姓名后，每周最多可以享受5次免押金骑行。但是，如果直接登录摩拜单车APP，仍须缴纳押金才能用车。

　　ofo小黄车自今年9月初在郑州开启了信用免押金服务，芝麻信用分值达到650分及以上的用户，在验证个人信用值并经过身份认证后，可以获得免押金骑车的信用授权，此外，新用户可以获得每周免押金免费骑行5次，在校师生认证后也可免押金骑行。

　　而酷骑单车APP的充值协议中显示“押金为使用酷骑单车的保证金，如您账户当前没有支付押金，则不能用车”。

　　表态

　　郑州市交运委：正准备约谈酷骑单车

　　昨天，郑州市交运委综合运输处相关负责人表示，对于酷骑单车退还押金迟缓一事，已有市民向该处反映，该处已与酷骑单车公司进行了对接，对方解释是其系统出了问题，9月13日，郑州市交运委将约谈郑州多家单车企业，在约谈会上将再次督促酷骑单车公司把这个问题解决好，“而且是必须解决好。”

　　据了解，郑州市正在酝酿出台《关于鼓励规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，目前，该《指导意见》进行到哪个环节了？里面会不会有关于单车押金如何监管的内容？上述负责人表示，该《指导意见》已经上报给了郑州市政府，正在等市政府批准。其中会有关于押金如何监管的内容，不过，共享单车的押金监管比较特殊，因为很多单车公司是在外地注册的企业，所以其押金监管原则上还是需要由国家层面的相关部门进行监管，“共享单车毕竟是个新生事物，怎么监管，相关部门都还在摸索中”。