工商银行推广智能客服“工小智”-映象网_财经频道

　　映象网讯互联网时代，时间成为稀缺资源，碎片时间价值凸显，7×24小时在线的智能服务时代悄然来临。工商银行推出智能客服“工小智”，单日最高服务量突破百万笔。

　　现在，无论客户想查询网点信息、了解工行最新优惠或者咨询银行业务，只要通过微信公众号“中国工商银行电子银行”、融e联、融e行等工行APP找到小智，按照个人习惯提问，即可秒速获取答案。“工小智”以秒级响应速度、权威业务解答、生动语言风格，向客户提供7×24小时在线服务，不到一年时间，累计服务业务量即达1亿笔。

　　据相关负责人介绍，工行根据对客户偏好的深入研究，为“工小智”制定了“智·融·趣”的服务策略：运用领先的自然语义识别技术，准确分辨客户问题，给出最优解决方案，并针对客户需求推荐个性化的产品和服务；服务内容融合在线咨询、信息查询、业务办理及优惠分享，服务形式采用文字+图片+音频多位一体；用通俗化的语言表达复杂的金融业务，提供休闲娱乐等闲聊服务，让客户在交流中感受到乐趣。