映象财经

　　为进一步推动网点服务规范化建设，切实提升服务水平，提高客户满意度，邮储银行漯河市分行结合辖内各支行服务现状，多措并举，努力提升网点客户服务效率，力争在较短时期内实现营业网点客户评价率达95%以上，满意度达99%以上的目标。

　　切实加强服务管理。进一步根植“以客户为中心”的服务理念，加快形成“前台为后台服务、全员为客户服务”的“大服务”格局，对客户做好分层维护管理工作，在维护好重点客户的基础上，重点做好社保退休人员代发工资客户的维护和管理，在该类客群的服务上，更注重细节，更加大耐心，用长期、全方位的服务维护客户关系，用温馨服务换得客户的评价率和满意度。

　　加强“网点日常服务管理”培训。该行要求辖内各支行充分运用晨会、夕会时间重点学习服务礼仪，保证为客户办理业务的快捷和准确性，树立决不因为自己而影响客户的等候时间的思想，进一步强调网点负责人、大堂经理、客户经理、柜面员工的服务流程，明确各自的职责，强调团队协作，提高服务品质，提升客户的满意度。

　　加大网点服务质量监督。该行通过系统提取数据进行重点监测，进一步加大对营业网点的服务督导力度，关注服务质量监测系统的使用情况和措施落实情况，同时加大客户评价器使用情况的考核力度，将网点客户评价满意度和柜员评价发起率作为两项硬性指标进行考核，督促柜员规范发起评价器，努力提升营业窗口服务品质。（曹莉）