映象财经

　　映象网讯（记者 刘磊）近日，上海网友吴女士求助映象网大象帮办，称在京东商城购买的新创维电视出现碎屏，而售后让自费换屏。大象帮办助力，帮吴女士解决了维权难题。

　　网购电视 顺丰物流放下货就跑了

　　上海网友吴女士近日致电映象网大象帮办称，3月26日，她在京东商城创维电视旗舰店以1599元的价格购买了一台40英寸的智能电视，收货地址留的是江苏扬州，收货人留的是吴女士的家人刘先生。

　　吴女士称，下单后，创维电视旗舰店将电视通过顺丰物流寄出，用时3天寄到了扬州。电视送到的时候，当时刘先生不在家，他的妻子去小区门口路边接收电视，“顺丰快递员见有人收件，将电视机放在地上就开着车跑了。”吴女士说，刘先生的妻子根本来不及验货和签收，且其上了年纪，也不懂电器操作，电视机抱回家后就一直放着没动。

　　验机发现屏碎 售后称过了规定期限

通电验机发现内屏碎裂

　　3天后，刘先生回到家中，安装好通电试机时发现，新买的电视内屏已碎裂。得知这一情况，吴女士第一时间联系了创维电视售后及电商工作人员。

　　然而，创维电视售后工作人员称，电视收货后，需在12小时内进行通电验机，发现问题及时反馈给售后部门，吴女士购买的这台电视已经过了规定的验机期限，如果需要更换内屏，需要自行承担1200元的换屏费用。

　　但吴女士认为，创维电视只是通过顺丰物流送到小区门口，送货员还不按规范流程进行签收操作，出现这种后果消费者不该承担。

　　随后，吴女士还与扬州当地顺丰物流取得联系，顺丰工作人员很快派人上门将损坏的电视拉走，却并未给出具体处理方案，只是要求吴女士与电视厂家沟通。

　　吴女士又先后与创维电视售后及顺丰物流联系多次，问题一直得不到解决，无奈之下求助映象网大象帮办。

    大象帮办助力 电视更换新机

　　4月8日，大象帮办记者分别与顺丰物流和创维电视工作人员取得联系。顺丰物流和创维电视工作人员均表示会对相关情况进行核实，并及时回复。

　　当天下午4点，创维电视的工作人员联系记者称，厂家已了解并核实情况，对于吴女士的遭遇，电商商家做了特殊处理，将为吴女士更换新机器。对于电视损坏的具体原因，该工人员表示，物流公司并未与创维电视总部取得联系，只是与电商商家进行了协商，并作出为吴女士更换新电视的处理。

　　吴女士4月9日称，刘先生8日晚收到了新电视，厂家没有做出过多解释。“感谢映象网大象帮办，祝栏目越办越好，为更多消费者带来维权希望。”吴女士称，经过这次事情，自己以后消费时也会更加谨慎了。