映象新闻

　　买车的时候，汽车合格证是否看到？是否被强制购买保险？是否遭遇新车装上了劣质配件？……3月13日，东方今报记者获悉，2015年，郑州市工商局12315共受理汽车类投诉举报3185件，比2014年增长41.81%。

　　面对投诉增长，郑州市工商局副局长刘勇直指商家这是在“坑爹”，而且这些行为，工商局今年会出重拳打击。□东方今报记者 袁雅

　　【数据】总投诉排前三 看看都是哪些行业

　　3月13日上午，郑州市工商行政管理局（下称郑州市工商局）召开2016年3·15新闻发布会，公布了2015年受理消费者咨询、投诉、举报情况，接下来将针对问题突出的汽车行业做出专项整治。

　　2015年，郑州市工商局各级12315工作机构共受理消费者咨询、投诉、举报123103件，较上年增长43.05%。2015年投诉量排名前三的是日用百货、交通工具和通信器材。　　

　　日用百货位居投诉榜第一，消费者投诉主要集中在服装、鞋帽和家具上，反映的问题有服装出现掉色、起球、缩水、掉毛等现象，鞋子有开胶、断底、裂纹等情况。家具方面的问题表现在约定的家具交付时间，商家迟迟不交货或约定的款式和实际款式有出入等。　　

　　交通工具类投诉位居投诉榜第二，问题主要集中在汽车及零部件上。消费者反映的问题有：购买的车辆，商家不及时交付汽车合格证，导致无法上牌照；预先交付的购车定金，不购车时商家不退付；对于紧俏车型，消费者提车时，商家临时加价等情况。　

　　通信器材类投诉位居投诉榜第三。问题有：手机售后服务差，多次修理仍不能正常使用等情况。

　　【查处】工商局专项整治汽车行业

　　2015年，郑州市工商局制订了《汽车行业侵害消费者权益行为专项整治工作方案》。

　　此外，郑州市工商局将强化对汽车行业经营主体的信用监管，“被列入经营异常名录或者严重违法企业名单的汽车行业经营主体，在企业年审、股东变更和新投资上都会产生影响。”郑州市工商局副局长刘勇表示。　

　　“汽车行业严重侵害了消费者的权益，我认为这是一种坑爹的行为。消费者是你的衣食父母，把衣食父母都坑了，不是坑爹吗？”刘勇透露，从今年开始，每季度都会针对侵害消费者权益的行为召开发布会。

　　■提醒

　　2016年第一号消费警示　　

　　发布会上，郑州市工商局和郑州市消费者协会共同发布了2016年第一号消费警示：

　　郑州市工商局提示您购车时应注意以下问题：

　　一、合格证问题。　

　　表现在消费者购车时，销售企业隐瞒合格证信息，以各种理由为借口，未随车向消费者交付汽车合格证，或者经消费者同意，双方协商后，仍未按承诺时间交付汽车合格证，故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求，最终导致车辆无法办理牌照。　

　　二、“零首付”购车问题。　

　　表现在“零首付”汽车销售企业往往以“零首付”为诱饵，先让消费者缴纳几千元的家访费，然后再缴保险、保证金、手续费等几万、十几万元不等，一旦消费者不愿购车，企业即以违约为由不予退还前期费用。

　　三、分期购车问题。　

　　表现在消费者办理分期购车后，履约中如果有逾期未还款、GPS定位装置失去信号、未及时购买全险等行为发生，办理分期购车的销售企业会以违约为由，将车辆开走，然后让消费者交付高额违约金。　

　　四、购买保险问题。

　　表现在消费者全款购车时，销售企业强制要求消费者在指定的保险企业购买保险，如不购买则无法按时提车；消费者分期购车时，销售企业强制要求消费者2年内或更长时间在指定的保险企业购买保险并交付续保押金，如不按要求购买保险则不退续保押金。　

　　五、购车时附加额外条件问题。　　

　　表现在消费者在购买新款车辆、热门车辆、紧俏车辆时，汽车销售企业以此为理由，声称消费者提车需等待较长时间，如想尽快提车，需缴纳一些车款以外的费用或者购买一定金额的装饰、配置，导致消费者购车成本增加。

　　■曝光台

　　公布投诉前十的郑州汽车公司

　　2015年度，郑州市工商局12315投诉举报中心接到消费者对汽车行业的投诉共计3185起，其中投诉量前十的企业有：

　　序号 企业名称 投诉量 投诉问题

　　1 河南中植汽车销售服务有限公司 132 合格证问题　

　　2 河南凡迪汽车销售服务有限公司 76 合格证问题，少量押金问题　　

　　3 河南昊达汽车贸易有限公司 73 合格证问题，少量押金问题　

　　4 河南江淮亿瑞汽车销售服务有限公司 63 合格证问题，部分强制保险、上牌费用、订金问题　　

　　5 河南大河车城汽车服务股份有限公司 63 合格证问题，少量押金问题　

　　6 河南中润汽车贸易股份有限公司 44 合格证问题，部分迟提车、惠民补贴不给、少量押金问题　

　　7 河南永丰汽车销售服务有限公司 43 合格证问题，部分押金问题、少量迟提车　

　　8 郑州涌达汽车销售有限公司 41 合格证问题，少量订金问题　　

　　9 河南嘉力汽车贸易有限公司 39 合格证问题，个别迟提车问题　

　　10 河南奥鑫汽车销售有限公司 36 合格证问题、进口关单问题、部分无法提车问题，少量订金问题