映象新闻

　　2016年“3·15”国际消费者权益日，大象融媒·映象网推出“315投诉台——向消费欺诈说不”，向社会上每一位消费者发出消费投诉征集令。昨日投诉台接到一位来自平顶山市张先生的电话，他向我们控诉关于联通靓号的霸王条款。

　　张先生两年前在联通营业厅，选择了一个尾号是“AABB”号码，手机绑定96元/月套餐，套餐时间是两年。本打算长期持有这个号码，可两年后，发现自己的套餐用不完，就打电话10010咨询更换34元/月的套餐。

　　平时在用34元/月套餐时，拨打10010查询话费，发送来的短信也都是34元的这个套餐，并未发现有什么异常，可是最近手机老感觉话费不够用，不时联通会发来提醒充值的短信。

　　张先生用手机拉出话费账单，一看惊呆了！月固定费除了34元之外，还有一项补收“调增减项”62元，最后消费总结96元，仍是之前的96元的套餐。而且从自己更换套餐以来近半年，每个月话费都是96元，那没用的62元，不是白白给联通了吗？

1月话费账单

2月话费账单

　　张先生对此疑问致电联通客服和工信厅，但至今没有予以解决。

　　映象网记者接到投诉后，随即致电联通客服了解情况，工号1099的客服人员告诉记者，“河南联通内部确实有‘靓号’最低消费终身制这一规定，用户在办理靓号的时候，联通与用户之间会有相应的最低消费的协议，对于张先生一直不了解此事，联通客服可能存在疏忽，忘记告知，对于此事我们也很抱歉。”

　　对于联通客服的回复，张先生十分气愤，“我2013年办卡的时候，并没有签订靓号协议，现在却单方面说有最低消费的规定，这不是侵犯了消费者的权益么？”。

　　对于张先生的投诉联通客服表示已经受理，但是机主2013年办卡时的具体情况，目前她还不了解，需要汇报给有关部门进行核查。

　　对于此事件的处理结果，映象网记者会继续跟进。