映象新闻

　　【新民晚报·最新报道】3月10日一早，结束了9天的新马泰游玩后，张先生所在的旅行团正准备启程，离开曼谷。酒店门口大巴旁，团员小汪（化名）与领队舒某起了争执。僵持不下间，情绪激动的小汪突然跪了下来，称不退还他600元，他就不起来了……回国后，张先生向“12345”市民服务热线投诉，讲述了他这10天新马泰旅游过程中发生的种种不快，希望消费者权益得到维护。

　　3月15日，新民晚报新民网记者了解到，这是一个散客拼团，由多家旅行社“拼客人”组成，同程旅游相关负责人表示，下跪的小汪并非自家客人，相关情况正在调查中。

　　领队提出加项目每人必须准备5000元现金

　　今年1月，北京市民张先生夫妇在同程旅游网上，报名了3月1日出行的“新马泰10日跟团游”，团费为5018元每人。整个行程包含了12个购物项目，外加1个600元的“皇宫庄园”自费项目。合同显示，同程国旅委托“上海东航国际旅行社”提供接待服务。

　　在新加坡的2天，整个团的消费不足1万元。导游告诉团员，他们不花钱，令他被新加坡当地地陪责怪。随后马来西亚行程，团员们消费依然不多。

　　进入泰国前，领队终于提出：每人必须准备5000元人民币现金，才能进入泰国，否则会被遣返；到了泰国，在约定的一个自费项目基础上，他会再安排一个自费项目，部分团员当时表示了不满。

　　3月7日，领队舒某告知团员，增加的自费项目为“成人秀”和“人妖表演”，共计人民币680元，加上600元的“皇宫庄园”，每位团员需缴纳1280元。连张先生和小汪在内，6名团员提出抗议，拒绝缴纳后面增加的680元。

　　不自费被各种限制 小伙下跪讨说法

　　第一个自费项目“皇宫庄园”游玩时，小汪提出身体不适，留在车上未下车。随后的“成人秀”和“人妖表演”，小汪等6人被扔在演出场地门口，并被要求两个小时只能等着，哪儿也不能去。

　　付过680元的团员们被安排坐在一起，享用领队赠送的海鲜大餐。张先生、小汪等人则被安排在另一桌，吃普通团餐。小汪提出不想看着人家吃，想到附近去游个泳，被领队阻止……饭后，不爽的小汪开始“闹腾”。他提出要领队返还他600元，否则不上车回酒店。

　　多次沟通无果。3月10日清晨，小汪和领队又起争执，遂出现了惊人的一幕。小汪以长跪不起相逼，成不退钱就让整团人滞留泰国。

　　无奈之下，张先生做了“和事佬”，掏出身上的100元新币给了小汪，并与领队约定回国后协商。

　　回国后，张先生再联系同程领队与导游，被告知旅游产品提供方为东航国旅，应该由东航国旅理赔，但东航国旅却说不是这样一回事，产品几乎与自己无关。

　　属于多家旅行社散客拼团 同程称正在调查

　　据媒体报道，张先生投诉时表示，领队在行程中多次要求消费者购物，擅自强加自费项目，这是在我国现行《旅游法》中明文禁止的。

　　《中华人民共和国旅游法旅游法》规定，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。”而且，从安排项目的目的来看，领队安排额外自费项目，就是希望通过此赚取不正当回扣，违反了《旅游法》规定不得“通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”等内容。

　　截至记者发稿时，同程旅游相关负责人表示已与张先生进行沟通，具体情况正在调查中。

　　业内人士支招：主要看消费者与谁签的合同

　　遭遇“拼团”如何维权？据业内人士介绍，找谁维权主要还是要看消费者与谁签订合同。至于旅行社之间的合作，其实与消费者无直接关系。此事中，记者获悉与张先生签订合同的是“同程国际旅行社有限公司北京分社”。合同同时显示，同程国旅委托“上海东航国际旅行社”提供了接待服务。所以行程中出现了问题，游客维权还是应与合同签订方同程交涉，无需自行与委托方服务商“上海东航国际旅行社”交涉。

　　如今，越来越多人在互联网平台上选购产品、签订合同，而同程之类在线旅游服务商，完全可以通过多方采购形成旅游产品售卖，整个行程的机票、酒店、景点可能来自多个提供商，消费者一旦在旅游中出现问题，类似同程等平台就将问题直接推卸给产品提供商旅行社；而如果提供这些产品的旅行社本身也是从其它渠道采购来的，如此转了几手以后，消费者可能连找谁投诉、由谁负责都不知道。所以遇到此种情况，消费者需记住维权对象仍是合同订立者。