前言:小额理赔是指3000元以下、事实清晰、责任明确,且无需调查的医疗险案件理赔。从统计数据看,小额理赔案件一般占总案件数量的八成左右,受众面广,对树立良好的行业形象影响广泛。
作为战略转型的重要内容,新华保险一直将提升客户服务能力视为公司回归保险本原、服务民生保障必须具备的核心能力之一,并为此投入了大量资源和精力。2017年5月,在对过往理赔大数据进行经验分析的基础上,新华保险在行业内率先按照保监会对小额理赔3000元封顶的规定进行升级,将简易小额提高至5000元,使更多符合条件的客户可以享受到自动理赔的快捷体验。截止2017年12月,已超过12万名客户体验了自动理赔服务,同比去年增加了62.3%。
受益客户人群的迅速增加,得益于移动理赔和自动理赔技术的支持。多年以来,新华保险坚持“快理赔,优服务”的品牌特色,持续提升理赔时效。在2012年就实现了3000元以下符合自动理赔条件的赔案1小时内快速结案。2017年,新华保险移动理赔3.0正式上线后,移动端系统处理效率全面提速,应用范围快速拓展。目前,客户通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式,传统的柜面申请方式逐渐被替代。截至2017年12月,超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成。
在提升技术能力的同时,新华保险还通过推出报案后主动跟进服务、加强销售队伍培训、远程鉴定等一系列举措,鼓励并引导消费者出险后尽快报案,及时兑现保险责任,真正发挥保险保障作用。
为提升消费者维护自身权益的意识,新华保险自2016年5月起持续开展“健康回访活动”,组织业务员主动上门回访,为客户寻找赔付的理由,累计回访客户近273万人次。其中,健康无忧产品累计赔付4424人次,赔付3.69亿元。与此同时,新华保险从索赔到结案的整体理赔时效也同比缩短42.86%,仅为1.21天。
新华保险认为,理赔是客户能直观感受到、充分体现保险功用价值的核心能力,在回归保险本原的大背景下,服务的竞争将成为寿险行业未来竞争的焦点之一。新华保险已连续两年获得保监服务评价最高的AA级,未来将不断提升理赔效率与服务体验,以专业服务回馈广大客户的信任,通过理赔创建新华保险的良好口碑。
新华保险凭借在“城市因你而美 新华伴你而行- -新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”等项目上的卓越表现,荣获“年度最佳社会责任保险公司”大奖,意味着公司在公益领域的持续投入和担当受到业内肯定。
新华保险2018开年贺岁重磅新品“福金满堂红”保险产品计划顺势而来,该产品保障全面,优势多多,值得拥有!
11月22日、23日,由中国经营报主办的2017(第九届)卓越竞争力金融峰会和由金融界主办的“2017金融界中国上市公司创新发展高峰论坛暨‘金智奖’上市公司价值评选颁奖盛典”分别在北京举行。
12月1日,新华保险举办“2017年公司开放日”,公司董事长兼CEO万峰,监事长王成然,副总裁黎宗剑、杨征、李源、龚兴峰、于志刚参加会议。
9月12日,新华保险河南分公司郑州中支仅用一天时间,向客户赵先生的家属一次性给付保险理赔金105.7万元。
保险板块的上涨得益于整个行业正处于快速成长期,而新华保险股价刷新历史高点,主要受益于其业务增长好于预期的业绩基本面。
微信理赔是新华保险持续提升服务的一项主要举措, 继移动展业Pad、手机APP外,实现移动理赔全部移动端兼容。
据悉,新华保险自今年8月,通过其发起设立的新华人寿保险公益基金会启动“关爱全国环卫工人大型公益行动”以来,已走进郑州在内的全国13个大中城市,为18万名环卫工人捐赠意外险保额超180亿元。
近日,新华保险向西安市环卫工人李某的家人支付10万元人身意外伤亡理赔金。这是新华保险自今年8月22日启动关爱全国环卫工人大型公益行动以来,完成的第2例环卫工人意外伤亡理赔案。
10月27日,新华保险公布2017年第三季度业绩报告显示,2017年前三季度,新华保险归属于母公司股东的净利润50.42亿元,同比增长5.3%。
保险是什么?保险是一份责任,当意外发生时,能给我们自己和家人多一份保障。新华保险始终用“快理赔,优服务”的理念服务于社会,为客户所想,助客户所需,为更多客户送去风雨路上的 “保护伞”!
青岛杜先生今年40多岁,他与爱人一起经营庄稼,今天6月杜先生在自家平房顶上晒麦子时不慎跌落,导致头部严重损伤,急诊抢救后直接转入重症监护室住院治疗。
2017年9月10日,新华保险濮阳中支客户刘某因脑梗被送往医院接受治疗,其子女因外出打工均不在身边,他手里仅有的存款也已全部交纳住院押金,后续治疗费用一时无法凑齐。
就在旅行即将结束的那一天,在路边行走的王先生不幸被一辆电动车从后面撞倒,头部受伤,昏迷不醒。
3月29日,“新华保险河南分公司慈善基金”成立仪式暨新闻发布会在郑州举行。河南省政协原副主席、省慈善总会会长邓永俭,河南省慈善总会秘书长刘高贵,新华保险市场总监兼河南分公司总经理孙保收等嘉宾领导出席了本次发布会。