2018年3月,新华保险在业内首创推出了理赔诚信账单。账单的推出首次将保险大数据从聚焦公司转为了聚焦营销员个人,使得新华保险“快理赔、优服务”的服务品牌内涵变得更加触手可及。目前,首份理赔诚信账单已覆盖2017年度经办理赔的全部12万名营销员。
理赔诚信账单围绕“更好、更快、更可信”三个维度,以数据形式客观呈现了每个营销员2017年经办理赔的赔款金额、件数、获赔率等关键数据。而且,为了鼓励营销员相互比照理赔成绩,并向客户展现透明理赔服务,理赔诚信账单以更易分享的H5样式生成后,可通过微信转发或在朋友圈展示。根据后台统计,12万份理赔诚信账单生成后,分享总量已超过100万人次。
新华保险2017年度理赔诚信账单示例
对于营销员而言,理赔诚信账单不仅是全面展示理赔服务能力的一张名片,而且能有的放矢地为工作提供指引。特别是其中的理赔金额、件数、速度等指标,营销员通过分享对比,能显著感受到“普通”与“优秀”的差别,也更能体会到公司“回归保险本原”的转型如何与客户利益息息相关。
作为个险渠道精英俱乐部会员,新华保险重庆分公司张建英是首批体验理赔诚信账单的营销员之一。她表示,“理赔诚信账单更直观地向客户展示了公司的理赔速度。我的账单提示2017年的移动签收率是96.97%。2018年我将进一步提升移动签收率,努力让所有客户都能享受足不出户的便捷理赔。”
广东分公司谢洁珍观察数据得知,健康险的理赔比其他险种更多,客户理赔体验也更好。与2017年广东分公司销售冠军一共办理了38件理赔相比,她意识到自己还有提升空间,下决心今后为客户送去更多健康保障。
内蒙古分公司李凤春表达了对保额的重视。通过账单她记起某客户为治疗重大疾病花了近160万元,但保额却只有20万元,今后应注意提示客户提高健康险保额。
对于客户而言,理赔诚信账单客观展示了营销员的服务质量,更愿意信任和选择服务好的营销员。 “看完账单,我觉得新华保险是真的在为我们客户着想。敢于将理赔数据透明化,让我作为新华的客户感到很放心很踏实。” 新华保险客户顾女士说。
随着寿险行业“坚持保险姓保、回归保险本原”的加速,提升理赔服务能力已经日益成为了众多寿险企业的共同选择。新华保险理赔诚信账单展示了营销员为客户实施理赔服务的真实数据,客观呈现了公司理赔服务能力的提升,充分诠释了新华保险“快理赔,优服务”的服务品牌内涵。
2018年3月13日,由中国保险报举办的“2017 中国保险年度影响力赔案”和“2017中国保险年度服务创新”榜单揭晓,新华保险连续三年同时荣获该两项殊荣。
3月12日、13日新华保险相继发布了“2018年度客户服务十大承诺”、“2017年十大理赔案例”。在完成两年转型、2018年进入发展期之后,新华保险发布“双十”举措,加速构建以“快理赔、优服务”为内涵的服务品牌。
继发布《2017年度理赔责任年报》之后,新华保险于3月13日正式发布了“2017年十大理赔案例”。入选案例包括重疾赔付、远程鉴定、海外服务等赔案,体现了新华保险在回归保险本原、提升客户体验等方面的最新成果,诠释了公司“快理赔、优服务”的服务品牌内涵。
3月3日至4日,新华保险河南分公司2018年计划工作会议在许昌召开,分公司班子成员、各部门主要负责人及各中支总监以上人员160余人参会。此次会议对河南分公司2017年转型发展的整体工作进行了回顾,对2018年的发展思路及举措进行了明确。
2月8日,新华保险在京正式启动“健康进万家”大型客户关爱活动,旨在为公司近3000万客户提供更加丰富多样的保障服务。这是新华保险转型顺利收官,步入发展期后推出的一项重要举措。
在大家不断提高安全驾驶意识,高呼“行车不易,且行且珍惜”的同时,意外交通事故在我们身边还是时有发生。
1月17日,新华保险河南分公司濮阳中支携手中原大化集团走进范县辛庄镇盆窑小学开展爱心捐助活动,为孩子们送来书包、篮球、排球等学习用品和运动器材。
为使更多客户享受方便快捷的理赔服务, 2017年,新华保险在行业内率先对保监会“小额理赔3000元封顶”的规定进行升级,将简易小额提高至了5000元,并且实现了个人客户5000元以下小额理赔1小时内快速结案,复杂案件不超过30日结案,全部案件平均理赔时效缩短为1.21天。
河南省信阳市杨先生,于2017年3月先后投保了新华保险《健康无忧C重大疾病保险》、《畅行无忧(2015)两全保险》等保险产品,合计保费1万余元。
新华保险获知梁女士不幸遭遇,启动绿色理赔服务通道,快速赔付梁女士各类保险金合计30余万元,补充支撑梁女士生活的经济来源。
当新华保险驻马店中支将227.2万元理赔款送到因车祸离世的客户陈先生家属手中时,他连声感谢并送上绣有“风险无情,新华有爱”字样的锦旗表示谢意。
2010年9月,河南信阳55岁的Y先生在潢川为自己投保了新华保险《吉星高照A款两全保险(分红型)》、《附加08定期重大疾病保险》,重大疾病保额60万,疾病身故保额120万。
1月16日,新华保险2018年度工作会议在北京开幕。会议总结2016年-2017年新华保险的转型之路,并指出经过两年坚定转型,新华保险业务结构大幅优化、业务价值持续提升、机构自主经营能力明显提高,初步建成了续期拉动增长模式,增长方式和发展动能实现了根本性置换。
一个父亲,活着的时候努力为家庭奉献,为孩子、为妻子创造好的生活环境;离开时,用一份保单承担孩子的保障。父爱如山,从未走远。
新华保险濮阳中支为深入落实十九大精神及扶贫攻坚工作,勇于承担社会责任,用实际行动积极践行河南省行业协会组织开展的“献爱心 购莲藕 助脱贫”活动精神。