近日,新华保险2017年度理赔责任年报正式发布。数据显示,2017年,新华保险的理赔服务呈现出了“两增一快”的总体特点:一是理赔金额上升,2017年累计理赔金额超过65亿元,同比上升约28%;二是理赔件数上升,2017年共理赔132.7万件,同比上升超过40%;三是理赔速度更快,全部案件平均理赔时效缩短为1.21天,同比提速约40%。不难看出,新华保险大力推动保障类产品的效果正在显现, “快理赔,优服务”的品牌特色得到彰显。
小额理赔提额增速
从统计数据看,3000元以下的小额理赔占到了理赔案件总数的八成左右。
为使更多客户享受方便快捷的理赔服务, 2017年,新华保险在行业内率先对保监会“小额理赔3000元封顶”的规定进行升级,将简易小额提高至了5000元,并且实现了个人客户5000元以下小额理赔1小时内快速结案,复杂案件不超过30日结案,全部案件平均理赔时效缩短为1.21天。数据显示,2017年小额理赔案件获赔率99.8%,整体案件获赔率97.8%,客户理赔满意度达90.82分。
报告同时显示,移动理赔已经成为了新华保险小额理赔的主流模式。截至2017年12月,约有31万客户办理移动理赔,覆盖近80%的个人客户,超过50%的小额个人医疗案件无需经过人工处理即可自动结案。
主动服务办理赔付
为真正发挥保险保障作用,鼓励并引导消费者出险后尽快报案,新华保险还采取了推出报案后主动跟进服务、加强销售队伍培训、远程鉴定等一系列举措。
2017年,新华保险共启动理赔突发应急响应108起,累计排查3093人次,识别出保单客户119人,累计给付各类保险金约570万元。公司通过远程鉴定累计为87名客户给付伤残保险金285.7万元,为客户节省鉴定费用约8.3万元,缩短鉴定周期逾13天。
此外,新华保险自2016年5月起持续开展“健康回访活动”,组织业务员主动上门回访,为客户寻找赔付的理由。2017年主动回访健康无忧投保客户195万人,给付保险金4.26亿元,帮助5000多个家庭渡过难关,真正体现了“快理赔、优服务”的品牌特色。
大数据看投保:重疾+医疗组合最优
在参加社保的同时购买一份健康险,已经成为了很多人的选择。理赔报告对该购买怎样的保险组合,也提出了建议。
数据显示,2017年,重疾和医疗类理赔同比分别增长了51.54%和37.98%,增幅最高。而全年重疾案件中,理赔金额排名前十的全部为恶性肿瘤引发。可见,罹患癌症已成为影响身体健康的主要风险之一。新华保险建议,客户购买保险时应优先购买重疾险,比如,新华保险的“健康无忧C1”重大疾病保险系列产品。而考虑到治疗花费,新华保险建议重疾险保额的配置应相当于年收入的三倍以上为宜,并且随着家庭结构的不断变化,应当及时追加保额。
此外,新华保险统计发现,超过50%的客户社保报销比例不足50%,不足以补偿大病医疗带来的经济损失。而获得商业保险补充后,约有88%的客户损失金额在1000元以下,有效改善了经济条件。新华保险提示,重疾险加医疗险是目前配置健康险的最优组合。近几年新华保险推出的高额医疗险康健华贵A款医疗保险,不仅能够提供住院医疗费用保障,而且能够报销自负费用,保费相对低廉,可以作为社保的有力补充。比如“健康无忧(安享版)”保险产品计划,其中就包含康健华贵A款医疗保险。用医疗险支付日常可能发生的住院治疗花费,用重疾险负担重大疾病康复费用和收入补偿,可以有效抵御疾病为家庭带来的经济风险。
在刚刚结束的2018年度工作会议上,新华保险强调将以效率为中心,继续提升承保时效、保全时效和理赔时效,进一步提高客户服务水平,强化营销员主动服务意识,运用自动化理赔技术,努力缩短个人客户移动理赔时效。
河南省信阳市杨先生,于2017年3月先后投保了新华保险《健康无忧C重大疾病保险》、《畅行无忧(2015)两全保险》等保险产品,合计保费1万余元。
新华保险获知梁女士不幸遭遇,启动绿色理赔服务通道,快速赔付梁女士各类保险金合计30余万元,补充支撑梁女士生活的经济来源。
当新华保险驻马店中支将227.2万元理赔款送到因车祸离世的客户陈先生家属手中时,他连声感谢并送上绣有“风险无情,新华有爱”字样的锦旗表示谢意。
2010年9月,河南信阳55岁的Y先生在潢川为自己投保了新华保险《吉星高照A款两全保险(分红型)》、《附加08定期重大疾病保险》,重大疾病保额60万,疾病身故保额120万。
1月16日,新华保险2018年度工作会议在北京开幕。会议总结2016年-2017年新华保险的转型之路,并指出经过两年坚定转型,新华保险业务结构大幅优化、业务价值持续提升、机构自主经营能力明显提高,初步建成了续期拉动增长模式,增长方式和发展动能实现了根本性置换。
一个父亲,活着的时候努力为家庭奉献,为孩子、为妻子创造好的生活环境;离开时,用一份保单承担孩子的保障。父爱如山,从未走远。
新华保险濮阳中支为深入落实十九大精神及扶贫攻坚工作,勇于承担社会责任,用实际行动积极践行河南省行业协会组织开展的“献爱心 购莲藕 助脱贫”活动精神。
作为战略转型的重要内容,新华保险一直将提升客户服务能力视为公司回归保险本原、服务民生保障必须具备的核心能力之一,并为此投入了大量资源和精力。
新华保险凭借在“城市因你而美 新华伴你而行- -新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”等项目上的卓越表现,荣获“年度最佳社会责任保险公司”大奖,意味着公司在公益领域的持续投入和担当受到业内肯定。
新华保险2018开年贺岁重磅新品“福金满堂红”保险产品计划顺势而来,该产品保障全面,优势多多,值得拥有!
11月22日、23日,由中国经营报主办的2017(第九届)卓越竞争力金融峰会和由金融界主办的“2017金融界中国上市公司创新发展高峰论坛暨‘金智奖’上市公司价值评选颁奖盛典”分别在北京举行。
12月1日,新华保险举办“2017年公司开放日”,公司董事长兼CEO万峰,监事长王成然,副总裁黎宗剑、杨征、李源、龚兴峰、于志刚参加会议。
9月12日,新华保险河南分公司郑州中支仅用一天时间,向客户赵先生的家属一次性给付保险理赔金105.7万元。
保险板块的上涨得益于整个行业正处于快速成长期,而新华保险股价刷新历史高点,主要受益于其业务增长好于预期的业绩基本面。
微信理赔是新华保险持续提升服务的一项主要举措, 继移动展业Pad、手机APP外,实现移动理赔全部移动端兼容。