2018年,中国人寿秉持“诚信服务、客户至上”的服务理念,致力于改善客户体验,坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨,在互联网+理赔的助力下,不断提升理赔效率,以专业的理赔服务回馈广大客户。
一、服务更多人
2018年上半年,中国人寿累计提供了超过627万人次的专业理赔服务。总赔付金额超过194亿元,每天给付保险金约1亿元,相当于每小时可以满足约500名住院患者的医疗费用需要。(根据《2017年中国医院病人医疗费用情况分析》,2017年人居住院费用8890.7元)。
二、服务更快捷
从客户提交理赔资料到收到赔款平均仅需1.24天。3000 元以下小额理赔平均时效0.87天。在赔案量持续增长的情况下,我们的服务不打折扣,理赔时效仍在全面提速。
三、服务更贴心
一是快捷秒付。开通快捷支付,小额理赔保险金秒级到账,上半年共为123万名客户提供快捷支付服务。
二是移动理赔。通过移动理赔为超过60万名客户提供便捷的线上自助理赔服务,保险金可以快速到账,一部手机让客户随时随地享受便捷理赔服务。
三是理赔支付。理赔直付新开通宁夏全区、海南、四川广元、山东济宁等11家地市分公司,截止目前,理赔直付已增加38家地市,给付金额约3400万元。理赔直付创新项目应用互联网技术,无缝链接医疗机构和中国人寿系统,给客户带来了便捷的“五免”服务:免报案、免申请、免资料、免临柜、面等待,全流程自动完成,流程透明、处理快捷,时效提升。
便捷理赔服务小案例:Z先生因家庭贫困,由政府为其投保中国人寿“扶贫保”保险。2018年3月,Z先生因“主动脉溃疡”住院治疗,出院结算时即享受中国人寿“扶贫保”一站式结算,担负医疗费用42972.48元。中国人寿履行央企社会责任,积极开展一站式结算工作,真正实现了“五免”的服务流程和承诺,减轻了客户的家庭经济负担,有效预防了因病返贫,赢得了广大客户和政府部门的好评。
四、责任勇担当
2018年上半年,各地重大突发事件频发,如台湾互联地震、广西桂林龙舟倾覆事故、陕西米脂恶性砍人事件等,中国人寿快速响应、主动服务、特事特办。 2小时内启动应急机制,6小时内到达现场开展排查,24小时根据案情出具服务方案,用实际行动承担央企的社会责任。
2018年7月11日,为构建舌尖上的安全,“餐银保”启动大会暨百家品牌合作签约仪式在郑州隆重举行。
7月8日上午,中国人寿河南省分公司员工代表聚集在北龙湖公园,积极参与河南省保险业协会组织的“7.8保险扶贫健步走”活动,将“7.8保险公众宣传活动日”系列活动推向了高潮。
进一步提高党员队伍整体素质,激励党员在工作岗位上尽职尽责、甘于奉献,更好的发挥党员的先锋模范作用。在纪念中国共产党成立97周年之际,中国人寿南阳分公司第一营销部党支部开展了“弘扬红船精神 ,重温红色记忆”的主题党日活动。
六月的中原热情似火。在这热情洋溢、生机勃勃的季节里,中国人寿河南省分公司第十二届“6.16国寿客户节”在禹州盛大开幕,客服中心总经理吕燕军和地市分管运营总东道主许昌分公司负责人肖智洋携班子成员到会致贺。
5月24日上午,中国人寿河南省分公司与驻马店市人民政府战略合作协议签约仪式在驻马店市举行。
医务工作者的本职是救死扶伤,与医务工作者救治人的生命不同,重疾险产品“救治”的是患者本人和家庭的“经济生命”,减少更多家庭因病致穷的情况发生,而一场重疾几乎可以摧毁一个中产家庭,所以重大疾病产品本质是一种收入损失补偿保险。
中国人寿作为电影联合制作方,在当天首映现场还发布了2017年度企业社会责任报告,全面介绍了公司在履行社会责任、开展公益慈善、助力扶贫攻坚等方面的成果和经验。
4月23日是第23个世界读书日,中国人寿南阳分公司第一营销部在该部职场,组织全体营销精英开展“我读书我快乐,读书成就我的国寿梦”分享会活动。
中国人寿保险股份有限公司(上海证券交易所代码:601628;香港联合交易所代码:2628;纽约证券交易所代码:LFC)今天宣布本公司(中国人寿保险股份有限公司及其子公司)截至2017年12月31日止年度(“本报告期”)按照中国企业会计准则编制的经审计合并业绩。
为进一步普及保险知识,传递保险文化,推介保险服务,提高全社会保险意识。3月15日上午,中国人寿南阳分公司在该市建业凯旋广场开展“品质消费,美好生活”大型系列宣传活动。
中国人寿西峡支公司在全公司开展“传树争做”活动,即:“传家风家训、树公德美德、做好人好事、争先锋先进”。该公司领导高度重视,成立领导小组,制定活动方案,定期跟踪考核,坚持狠抓落实,确保了活动的质量和效果。
12月23日,中国人寿杯“七彩童年——我的安全未来”少儿书画活动颁奖典礼暨优秀作品展在郑州隆重举行,来自全省各地的获奖代表、家长和媒体记者等160余人受邀出席。
中国人寿已连续11年榜上有名,今年位列第143位,在所有入选的中国品牌中位居第12位,在国内保险业排名第一。
中国人寿保险股份有限公司继2016年总保费突破4000亿元后,再接再厉,砥砺奋进,成功应对市场重重挑战,总保费站上5000亿平台,再次在中国人寿乃至中国保险业的发展史上谱写了盛世华章。
近日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)推出“盛世御享”保险产品组合。