新手机黑屏,顾客交涉时竟遭店员反呛:你的智商不配用智能机
在温州务工的刘先生新买的手机第二天就出现黑屏,与商家交涉时,不但没有享受到应有的售后服务,还被店员恶语攻击:“你智商太低,不配用智能手机。”
这是温州市市场监督管理局、市消保委3月13日联合公布的“2015年温州消费维权十大典型案例”之一。
去年2月,刘先生在一家手机店买了部智能手机,第二天手机就出现黑屏、无法正常使用等问题。
他到手机店交涉,希望换机或修理。没想到,店员态度嚣张,说“因为你太笨才把手机弄坏了,不是质量问题,是你智商问题”,拒绝提供售后服务。
刘先生向当地消保委反映后,消保委初步判断,手机没有人为操作失误、进水、撞击的迹象,黑屏属于质量问题。
温州市消保委维权工作站人员陪同刘先生再次前往手机店,要求商家出示“手机问题是人为原因造成”的检测依据,并指出《消费者权益保护法》中关于消费者人格尊严受保护的法律规定。店员承认,没有人为原因造成手机问题的依据。最终,店员向刘先生道歉,并将问题手机作退货处理。
“《消法》明确,消费者在购买或使用商品时有人格尊严得到尊重的权利,这家手机店店员的行为已涉嫌违法。”14日,温州市消保委秘书长郑祥羽告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),另据《消法》规定,手机实行“三包”,商家有承担售后服务的责任。
郑祥羽表示,如商家侮辱消费者人格尊严情节严重,将受到警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。
12315消费者热线工作人员:虽然包装盒丢失的责任在消费者,但手机黑屏、闪屏的故障并非消费者人为原因导致,根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》的有关条款要求,手机主机7日内出现黑屏的性能故障,消费者有权要求手机卖场退货。
前不久,苏州曲先生发现自己的银行手机异常,3300元被盗刷!警方发现,他的手机曾被木马攻破,曲先生这才想起,自己"越狱"过的手机曾突然黑屏,微信、支付宝等信息都被更改。民警提示,如果发现手机出现死机、黑屏等,应立即杀毒。
但到2008年,就有媒体报道称,2007年,郑州市区公交站点上启用电子站牌297个,其中,安装电子显示屏106块;2008年建成电子站牌框架1152个,能够投入运行的电子站牌只有300多个,“七成都是睁眼瞎” 。
马先生的联想笔记本电脑维修后部分键盘凹陷。摘要:使用快两年的笔记本电脑常常出现死机、黑屏等问题,联想官方售后维修多次,非但没修好,反而出现了新问题,安装的系统也成了盗版。
今日网友“吉娃娃你”在百度note7贴吧发帖称,自己购买的国行三星note7珊瑚蓝版发生爆炸。该用户称“做在床上玩着手机突然无端端黑屏了,手机在晃动,感觉不对劲立马扔了,果然真的爆了”。
这款珊瑚蓝版Note7是在9月2日左右拿到货,从三星官网查询这台机器的IMEI号码可知,该机的意外损坏保险服务开始时间为9月3号,并非三星官方召回的1858台测试体验机。三星宣布,将在全球召回250万部存在电池安全隐患的Note7手机,不过面向中国大陆的三星Note7由于使用了不同的电池,所以不存在安全问题。
记者走访十余家超市发现,部分超市设置的查询机损坏或黑屏,还有的干脆未通电,而在一些机器能够使用的超市,有的肉品价签上没有追溯码,有的查询出的信息和产品实际不符。
近日,福州市民邱先生向海都记者反映称,其一台很少用的三星平板电脑出现故障后,在保修期内送修却遭拒绝。对于售后的说法,邱先生表示不能接受,坚称自己没有打开过后盖,否则不可能那么理直气壮。
今天20点到21点,《财富人生》访谈人物黄怒波,聊聊这位神秘商人的别样人生,欢迎收听。该客服表示,该型号电视屏幕确实还没有到货,如果在90日内屏幕仍未到货,将会依据《三包法》相关规定为用户换机。
“买一部新手机,毛病不断,修也不行,换也不行,我怎么就那么倒霉。”郭先生感慨自己的悲催,被一部手机折腾了两个月。
广电总局近日消息,2月25日至3月17日我国的广播电视节目传输卫星进入日凌期,受影响的波段对应节目或将出现暂时“雪花”、不清晰甚至黑屏,不过请不必担心,这种现象对电视机不会有损害。
就有人钻进衣物回收机盗取衣物的情况,高女士表示未接到类似反映,公司对此也很惊讶,“正在组织硬件部门协商,寻找新的设计方案避免这种情况发生”。