映象新闻

　　　　打电话

　　在西班牙旅游，手机被人偷走。返回大连后，发现已欠下22万元的巨额话费。

　　最近，41岁的大连市民刘女士为此事窝火,质疑：“手机既然已经欠费，为何不及时停机？”截至记者发稿时获悉，电信方面对刘女士所欠的22万元国际漫游话费予以减免。

　　在巴塞罗那被偷走手机

　　4月16日，大连市民刘女士和朋友一起到西班牙旅行。4月18日，刘女士在巴塞罗那一处海滩散步时，突然感觉被人从身后抱了一下。刘女士连忙躲闪，发现是一名外籍男子。男子离开后，她一摸兜，发现苹果手机不见了。手机号码的运营商为中国电信，刘女士当即拨打了客服挂失。

　　当时，客服要求刘女士提供密码。“密码是十几年前设置的，一时没想起来。”刘女士表示，如果本人不在国内，是否可以由家人携带身份证复印件和户口本到营业厅去挂失，或是采取视频确认的方式挂失，但遭到了拒绝。

　　4月19日下午，刘女士再次拨打了客服，经过多次试验密码，终于成功了，客服人员为她办理了停机保号业务。手机被盗后，刘女士在当地并未报警，继续在西班牙旅行。

　　手机拨打数万个国际电话

　　4月27日，刘女士一行返回了大连。第二天上午，她到电信营业厅为手机补卡。经查询，她的手机号已经欠费8万余元。电信客服表示，只有把欠费还上才能继续使用。而到29日，手机号的欠费数额竟然达到22万元。刘女士连忙请求电信工作人员打印出了资费明细单，足足有600多页。

　　单据显示，在手机被盗后的24小时内，刘女士的手机号码产生了数万个国际漫游通话记录，每一分钟这部手机都在频繁地进出电话，并且许多号码都是重复的。记者注意到，手机号所拨打的电话中，不少被叫号码都是以“375”开头的。刘女士经咨询获悉，这不是国内的号段，手机拨打的有可能是境外收费语音平台，这种平台的通信资费较贵。而拨打方式不大可能是人工操作的，应该是获取刘女士的手机卡后，使用电脑或某种设备自动拨打。

　　电信称跨国结算存识别期

　　在出国前，刘女士为手机预存了1000多元的话费。到营业厅查询，她的手机欠费超过200元就会停机。“既然如此，为何欠费后没能及时停机？”

　　对于刘女士的质疑，电信客服及营业厅工作人员给出的答复是：是跨国结算的“识别期”导致的。工作人员称，刘女士到西班牙后，实际上并不是国内运营商提供服务，而是由所在地的运营商提供服务（国内几家知名运营商均是如此）。在境外使用服务时，因为运营商结转方式不一样，结算存在一个“识别期”，就是结算流程往往需要几天时间。因此，一旦消费者出境，运营商的结算会出现延迟。因无法及时检测到话费余额情况，就无法在欠费后第一时间办理停机。

　　据刘女士透露，电信方面积极处理此事，大连分公司已经将事情上报，以期妥善解决。

　　截至记者发稿时获悉，电信方面对刘女士所欠的22万元国际漫游话费予以减免，刘女士对此表示满意。