映象新闻

　　没上车被扣387元

　　10月30日，有乘客反映自己通过易到叫车，人没上车，却有了“订单”，行驶11小时，扣费387元。北京青年报记者从易到公司了解到，易到公司已了解相关情况，经确认是司机违规操作订单，恶意扣费的行为，目前平台已经和司机解除了合作关系，并返还了乘客被多扣的钱。相关负责人表示，遇到这种情况时，乘客可第一时间向客服反映，客服可实时拦截订单。

　　事发

　　所叫网约车没来 计费近400元

　　10月30日，网友冯先生爆料称，当日早上7点25分通过易到预约了8点10分出发的车，随后一张姓司机于7点25分接单后在7点26分就开始计费，之后冯先生就一直联系不上司机。直到当天傍晚7点12分司机才结束订单，整个行程用时11个小时45分钟，行驶里程14.57公里，共花费387.22元。

　　冯先生称，考虑到当天要早出门，就提前预约了8点多的车，没想到司机一分钟就接单，随后就开始行程，计费也开始了。“当时以为司机看错了时间，就立马打电话过去，可司机电话一直无法接通。”冯先生介绍，“之后将近12个小时里，行程一直在进行中，收费也没有停歇。”意识到事情不对后，冯先生就打客服电话反映了问题。客服称，已经记录了冯先生反映的相关问题，但是由于他们也无法联系上司机，具体问题的解决需要等待3到10个工作日之后。

　　随后，冯先生又通过易到叫了另外一辆车，从四季青金雅苑到永定路长银大厦，开了差不多十分钟，扣费19元多。

　　10月31日下午，易到方工作人员与冯先生取得联系，将异常订单扣除的将近400元费用退还其账户内，并告知冯先生，司机已被拉入了平台黑名单。

　　“但是为什么行程进行了11个多小时，司机只开了不到15公里。到底是司机的个人行为还是易到的系统问题？”冯先生最终还是没有搞明白。