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　　河南省工商局12315指挥中心近日发布《2016年一季度受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告》，投诉热点除了以往大家关注度高的汽车、家用电器外，还多了网络消费等新热点。

　　□东方今报记者 袁雅

　　啥问题消费者意见最多

　　2016年一季度的投诉热点分别为汽车、家装建材、手机、家用电器、电信服务、网络消费、电动自行车、文化娱乐体育服务。

　　？汽车。消费者投诉的主要问题：一是经销商不提供或拖延提供车辆出厂合格证；二是强制搭售保险；三是承诺补贴不兑现、热销车加价提车等；四是售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等。

　　？家装建材。消费者投诉的主要问题：一是门窗、地板、瓷砖等材料质量差、材质与承诺不符；二是沙发、床柜等家具甲醛超标、有异味等；三是装修公司不按约定履行合同、不退定金等；四是家具不按时、拖延送货，安装收取额外费用，不提供售后服务等。

　　？手机。消费者投诉的主要问题：一是手机出现黑屏、死机、触屏失效、信号差等问题；二是手机出现故障，商家以需第三方进行故障鉴定为由不予维修或拖延维修等；三是合约机到货慢、手机预装软件无法卸载、流量消耗多、易出故障等。

　　？家用电器。投诉主要集中在空调、电视机、洗衣机、热水器等电器。消费者投诉的主要问题：一是售后服务差，“三包”期内出现故障商家不予退换货或免费维修；二是送货安装难，商家延迟送货、拖延安装、安装时收取高额材料费、收取远程费等；三是实际收到货物与宣传不符，尤其是网购机器，外观、性能等与购买页面描述、图片展示有较大出入；四是购买空调收到僵尸机，由于对市场形势盲目乐观，一些空调品牌库存较大，消费者收到货打开后发现出厂日期在几年前，已经接近寿命年限。

　　？电信服务。消费者投诉的主要问题：一是运营商擅自开通增值服务，套餐资费不明确、乱扣费等；二是运营商擅自开通或改变流量包、流量扣除不透明、多扣流量等情况；三是通话信号差、不稳定、上网信号差、无故中断等；四是个人信息被随意泄露，经常收到广告或诈骗等垃圾短信等。

　　？网络消费。消费者投诉的主要问题：一是质量问题，商品质量不合格和假冒的问题较多；二是退换货问题，商家以各种理由拒绝或推延退换货，“七日无理由退货”实行难；三是网络商家夸大产品性能、虚假宣传；四是个人信息泄露问题；五是商家发货慢、快递送货不及时等。

　　？电动自行车。消费者投诉的主要问题：一是整车质量不过关、“三包”期内出现车身断裂等故障；二是轮胎、喇叭等部件问题多，电池容量不足、以旧换新等；三是电动车出现质量问题后，商家拖延维修、不履行“三包”义务、不填写维修记录等。

　　？文化娱乐体育服务。消费者投诉主要集中在健身、参观游乐、KTV、影院等休闲娱乐行业。消费者投诉的主要问题：一是因店家出现撤店、装修等变动无法正常提供服务，消费者购买或办理的电影卡、健身卡、会员卡等在有效期内无法使用或无法退卡；二是消费者办理会员卡或购买服务后，商家拒绝提供服务或通过充值、加价或附加其他不合理条件等方式强制消费；三是商家虚假宣传，未按宣传内容、合同或承诺提供相关服务。