映象新闻

谢女士购买空调的发票和获赠的VIP金卡

　　2009年国庆，郑州市民谢女士在二七路上的永乐电器的大促销活动中买了一台奥克斯空调，当时获赠一张价值千元的VIP金卡，说凭此卡可保养10年。

　　谢女士当时觉得物超所值，满心欢喜地回家了。但没想到，六七年后，她拿着这张金卡去为空调做保养，却被告知不能用。

　　出现问题后，她找空调售后和永乐电器反映了5个月，但还是没结果。

　　11月2日河南商报陪办记者陪谢女士再次前往协商沟通。

　　【求助】

　　10年保养卡被告知不能用了

　　明明当初给的是可用10年的保养卡，如今为何就没有用了？谢女士不解。

　　据介绍，2009年10月初，谢女士在二七路上的永乐电器买了台奥克斯空调。刚好赶上十一国庆节永乐电器在搞活动，促销前是1490元，促销后为1290元，当时还送了一张价值千元的VIP金卡，说是可以保养10年。

　　“现在去保养，售后不承认这张卡。”谢女士说。

　　今年6月份，谢女士拿着这张保养卡去保养，但是对方表示不属于深度保养卡，所以没法进行保养。谢女士转而找到商场，而永乐电器的刘姓负责人称与永乐电器无关，这属于厂家的问题。

　　【无奈】

　　反映了5个月还是没结果

　　送的卡为何不能用，谢女士称必须要有一个说法。今年6月份开始，她就一直找永乐电器反映情况。

　　“我们已经告知对方了，正在协商，回去等吧。”永乐电器的服务员对她说。她按照服务员的话回去等消息。

　　“夏天都过完了，还没协商出结果。”谢女士说。

　　谢女士说，永乐电器告诉她，这卡不是他们发的，他们只能跟奥克斯售后联系，让售后跟顾客联系。

　　出现问题后，谢女士也曾联系到奥克斯售后，但奥克斯郑州负责销售的一姓陈的负责人表示，“这卡只能进行普通保养，不能深度保养。”

　　【陪办】

　　永乐电器关门要求删录音

　　11月2日下午，河南商报“陪你去办事儿”栏目记者（微信公众号：hnsbpb)同谢女士一起，来到二七路上的永乐电器。永乐电器刘姓副店长表示，保养金卡是奥克斯公司送的，他们不知道具体服务事项，具体情况还在一直沟通。

　　对于为何没法深度保养，刘副店长表示这都是奥克斯售后规定的。对于怎样才能进行深度保养，商报陪办记者又联系到奥克斯郑州售后服务人员，服务人员说，“我们没有深度保养的卡。”而对于深度保养和普通保养的区别，对方表示不清楚，需要咨询其他技术人员。

　　在采访过程中，永乐电器刘副店长和展姓店长希望记者把录音删除，关起门来，不删不让走。

　　【律师】

　　商场、厂家都应承担相应责任

　　遇到这样的情况，永乐电器和厂家谁该承担责任，给消费者一个说法？

　　11月2日下午，商报陪办记者联系到河南予瑞律师事务所的李华阳律师。他表示，作为商场和厂家都应该对客户的损失承担相应的责任，任何服务事项都要提前告知并说明白，有责任和义务与客户协商，如果协商不成，根据《消费者权益保护法》相关规定，客户可以投诉至相关部门进行处理。

　　对于此事的进展，河南商报记者将继续关注。（记者 程时培 文/图 见习记者 弯文奎）