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消费者在郑州苹果体验店遭遇连环“假” 官方:只有直营店和授权店

2016年11月11日07:15  来源:大河网-河南商报

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  河南商报记者 王苗苗

  11月9日下午,河南商报记者见到在郑州某电台工作的齐鹤时,面带倦容的她坦言,这几天被维权这件事闹得有些累,“我当记者6年了,也帮过不少人维权,但真没想到我掉坑里了。”

  【讲述】

  在苹果体验店遭遇连环“假”

  齐鹤的遭遇要从11月5日说起。那天晚上,齐鹤和朋友在郑州丹尼斯6天地遛弯,由于几个小时前她把手机摔坏了,当看见商场内那个苹果标志时便进店逛了起来。

  在店员的推荐下,齐鹤买了一部iPhone 7 plus手机,和一个所谓的由苹果官方推出的碎屏保险服务Apple Care计划。

  “花1398元买这个Apple Care计划,除了可以终身换修碎屏外,还可以选择1500元的配件。我问她,这是苹果原装配件吗?她说是,他们是苹果体验店。”交完钱,齐鹤拿着一包包装上贴着“苹果原装”标签的配件回了家。可没想到,第二天,刚买的手机壳就掉了一块,且手机壳的绒面里衬已经和外面的硅胶分离了。

  而当她拨打苹果官方电话,并到苹果郑州万象城店咨询后得知,苹果官方不仅没有丹尼斯6天地苹果体验店的记录,齐鹤个人信息也未在Apple Care+数据中。“万象城的店员说,除了装货的袋子是真的,其他都是山寨的,最重要的是,连发票也是假的。”齐鹤说。

  【回应】

  手机壳不是正品 店铺关店整顿

  11月9日下午5点30分,河南商报记者来到郑州丹尼斯6天地,发现齐鹤购买手机的苹果体验店已经闭店。

  “今天让他们关店整顿了。”丹尼斯6天地一位工作人员表示,经他们查验,该店铺于今年10月17日取得营业执照,10月20日在商场营业,“进商场都要查验相关证件,以前是五证,包括营业执照等,授权的还得有授权书,三证合一后少了,但只要进来的商家都有证。”

  齐鹤所购手机的销售方为郑州市郑东新区汇沣电子产品商行。对于其所售手机壳是否为苹果原装产品,该店负责人蒋先生称,进货时,批发商告诉他是原装手机壳,但当出现问题后,他向批发商核实时,对方承认齐鹤所买手机壳不是正品,“现在已经下柜了。”

  该名负责人称,目前该店仍在核定税额,暂时无法出具正规发票。“我们会对消费者进行相应赔偿,也会接受商场的处罚。”上述店铺负责人说。

  【提醒】

  苹果官方只有直营零售店和授权店

  上述郑东新区汇沣电子产品商行蒋姓负责人称,他们在进入丹尼斯商场前,一直说的是要开一家苹果产品体验店或者数码体验馆,“从来没说我们是直营店或者授权店,我们只是一家手机店。”

  而他也表示,苹果官方只有直营零售店和授权店,且除了直营零售店和授权店外,其他手机经销商理论上也不应该悬挂苹果标识。苹果官方客服工作人员也证实了这一说法,“苹果官方在郑州只有万象城一家直营零售店,还有一些第三方授权店,但授权店都会有苹果官方的授权书。”

  Apple Care+不等于Apple Care计划

  齐鹤致电苹果官方查验手机序列号和Apple Care,得到的答复是:手机是真的,但并没有Apple Care+的购买记录。

  河南商报记者拨打苹果官方服务电话,工作人员称,苹果公司有一项服务,名叫Apple Care+,该服务可以为购买苹果手机的消费者提供自购买之日起,为期两年的包括屏幕、电池、耳机等配件的更换、保修服务,售价为628元。

  Apple Care+是不是Apple Care计划呢?对此,上述郑东新区汇沣电子产品商行蒋姓负责人予以否认,“Apple Care计划是我们推出的,与苹果官方的不一样,提供服务的是我们公司。”

文章关键词:苹果官方;Apple;齐鹤;苹果手机;苹果公司 责编:彭向华
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