映象新闻

　　“我的电信宽带上怎么多出了一个绑定手机号!”昨天，郑州市民张女士向本报记者反映，前两天，她打电信官方客服电话查询家里宽带业务时，发现自家使用的宽带上竟绑定着一个陌生的电信手机号码!现在她担心自己缴纳的宽带费用已经被挪用。经记者调查发现,原来是营业厅在没有经过用户的同意下，私自为用户办理了绑定业务。

　　事件丨自家宽带竟绑定了陌生手机号

　　“我家里的电信宽带用了好几年了，一直都是单独的宽带业务，也不知道什么时候被别人绑定了电话号码!”张女士说，前两天，她在网上看到电信宽带可以免费升级，便打电信官方客服电话10000进行咨询，但客服人员却说，她家里所使用的宽带上绑定着一个电信手机号码，因为宽带上绑定着手机号，所以不能办理宽带升级业务。“家里没人使用电信的手机号，也从没有办理过宽带绑定手机号的业务，怎么就突然多出了个手机号呢?客服人员说核实后再给回复。”

　　“周一下午，我接到电信客服的回复，说绑定的手机号码是153××××0438，并且这个号码是在我的名下。”张女士气愤地说，这个号码根本就不是她本人使用，也不是她的家人使用的，怎么会记到她名下!随后，下午4时22分，她又接到了另外一个电信工作人员的回复，对她说把手机号码解绑，希望张女士当此事没有发生过。

　　张女士说，她怀疑有人将她所缴的宽带费用，给这个手机号码办理了预存话费送宽带的业务，把她所缴宽带费给挪用了。“今天上午和下午，之前两个回复我的电信工作人员又分别打电话商量解决办法”。

　　说法丨营业厅未通知用户私自办理业务，行为涉嫌侵权

　　昨日下午3时，记者拨通了张女士所接到的第二个回复电话。据接电话的女工作人员称，他们是大河路上的电信营业厅。在今年8月份时，他们有一个绑定手机号提升宽带的活动，可以将20M宽带免费升级为30M，所以他们就为用户办理了该项业务。

　　当记者询问是否经过用户同意?绑定的手机号是谁在使用?该名女工作人员回答说，他们没有通知用户，绑定的号码也没有人使用。随后，记者拨通这个绑定在张女士宽带上的手机号，电话语音提示：“拨打的电话已关机。”

　　记者就此事致电电信官方客服咨询。据电信客服人员表示，他们曾接到过张女士的反映，郑州营业厅的工作人员也曾与张女士联系过。目前，张女士家中的宽带上仍绑定着手机号，对此，他们会将此事再次记录，向相关部门反映。

　　对于营业厅的这种行为，记者咨询河南春屹律师事务所苗逢燕律师。据苗律师称，营业厅在没有通知用户，没有经过用户的同意下，私自使用用户信息办理相关业务，其行为涉嫌侵权，用户可追究其相关法律责任。（大河报·大河客户端见习记者李帅）