映象新闻

　　□记者董楠通讯员郑宝亚

　　核心提示丨昨日，记者在洛阳市2017年全市A级景区暗访情况通报会获悉，因旅游交通、安全、卫生等方面存在问题，龙峪湾、木札岭、养子沟、汉光武帝陵、王铎故居、龙隐等6家景区被严重警告，限期三个月整改；卧龙谷景区因管理缺失，已不具备景区正常营业的条件，给予摘牌处理。

　　暗访

　　37家A级景区，暗访发现不少问题

　　据洛阳市旅游发展委员会相关负责人介绍说，目前洛阳市共有46家A级景区，由于新评定1年以内和因内部建设提升闭园的不纳入暗访范围，此次共对37家A级景区进行暗访，主要对景区内旅游交通、旅游安全、游览、旅游购物、导览系统、环境卫生、综合管理、服务质量等方面进行暗访检查。发现以下六类问题。

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　　部分景区旅游服务质量不高

　　旅游服务质量是景区工作人员对游客提供服务时的服务态度、职业形象、技能操作等方面体现出来的能力和水平。暗访中发现，只在龙马负图寺景区售票处见到三位员工，之后景区内各个岗位均没有工作人员；定鼎门遗址博物馆、养子沟景区工作人员的服务态度欠佳，服务内容欠缺，整体质量有待进一步提高。

　　2

　　游客中心相关服务设施和功能缺失

　　游客中心是对游客服务的重要环节，也是A级旅游景区的重要功能设施之一。

　　暗访中发现，平乐牡丹画景区游客服务中心是开放式的，没有工作人员；小浪底景区游客服务中心管理混乱；古墓博物馆位置不合理且处于关闭状态；隋唐遗址植物园、洛八办、王铎故居游客中心部分功能缺失，服务项目较少，人员不到位，没有很好发挥作用；龙峪湾、木札岭、养子沟景区游客中心基本丧失服务功能；汉光武帝陵、龙马负图寺、灵山寺、洛阳泉舜中央休闲广场游客中心均未开放。

　　3

　　个别景区周边环境秩序乱

　　旅游景区周边基础设施、停车场和购物场所的建设环境、卫生水平、便捷程度、建筑风貌都在影响着景区的整体质量等级。

　　暗访中发现，白马寺景区内部管理水平和效果都很好，但景区门口和停车场一带游客步道狭窄，购物环境混乱，随处可见兜售商贩，卫生管理水平不高，配套服务设施不足，景区管理的不到位严重影响了该景区的整体形象；灵山寺、龙马负图寺景区内多处施工，现场凌乱，建筑垃圾较多，与环境不协调；汉光武帝陵景区可进入性差，步游道维护不到位。

　　4

　　旅游厕所革命效果不佳，管理缺位

　　国家旅游局牵头开展旅游厕所革命工作，洛阳市强力推动，效果明显。

　　暗访中发现，养子沟、龙峪湾景区存在旱厕，厕所内卫生差、内部设施损坏严重、清扫不到位有异味；天子驾六博物馆厕所数量不足；抱犊寨、木札岭、白马寺、王铎故居景区厕所革命工作效果一般，厕所设施不达标。

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　　景区标识系统不完善，指示效果差

　　景区标识系统是景区为方便游客有秩序游玩及方便内部管理的导向标识系统，是体现A级景区服务功能完善程度的重要内容。

　　暗访中发现，龙峪湾、养子沟景区导览系统不完善，个别引导牌指向错误，误导游客；洛八办、民俗博物馆、小浪底景区、王铎故居景区引导标识牌维护不及时，指向不清，存在破损现象；汉光武帝陵、抱犊寨景区标识系统简陋。

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　　景区安全工作不重视，存在安全隐患

　　游客安全是旅游工作的生命线，多数景区高度重视安全工作为洛阳平安景区建设做出了突出贡献。

　　暗访中发现，龙潭大峡谷景区、龙马负图寺等景区未在门票或显著位置标注咨询电话、投诉电话或救援电话，甚至出现有电话号码拨打却是空号或无人接听现象；龙马负图寺、白马寺景区未设医疗室，无法提供紧急医疗救援服务；古墓博物馆医务室大门紧锁；龙潭大峡谷、神灵寨、王铎故居、平乐牡丹画景区有医务室，却无人值守且无应急药品；神灵寨、木札岭、养子沟景区未见专职、流动安全人员，部分危险地段没有安全防护设施，安全警示标识少；王铎故居景区安全警示标识数量少且不合理。

　　处理

　　6家景区严重警告1家景区被摘牌

　　洛阳市旅游发展委员会相关负责人介绍说，对暗访过程中发现的优秀景区给予表扬，并对部分进行进行处理。

　　对于龙门石窟、老君山、鸡冠洞、白云山、黛眉山、关林、天子驾六博物馆、洛阳市博物馆等8家景区不断加强景区管理与服务，着力为游客提供优质的旅游产品和满意的旅游服务，整体上达到并保持了与其等级相匹配的较好的旅游服务质量，给予通报表扬。

　　对龙潭大峡谷、西泰山、重渡沟、抱犊寨、千唐志斋博物馆、小浪底、神灵寨、有生工矿游景区、灵山寺、龙马负图寺、平乐牡丹画、商城博物馆、白马寺、隋唐城遗址植物园、中国国花园、泉舜中央休闲广场、龙门海洋馆、洛八办博物馆、民俗博物馆、古墓博物馆、定鼎门遗址博物馆等21家景区在暗访过程中发现了一些问题与不足，但在软硬件等方面达到了与其等级基本相符的管理服务水平，给予合格通过。

　　暗访组在认真检查和评估后认为：龙峪湾、木札岭、养子沟、汉光武帝陵、王铎故居、龙隐等6家景区分别在旅游交通、游览、安全、卫生、购物及环境等方面存在多种问题，厕所革命工作推进不力，已与其相应质量等级存在较大差距，给予严重警告、全市通报批评，限期三个月内整改。

　　在对卧龙谷景区认真检查和评估后，认为其管理缺位，已不具备景区正常营业的条件，给予摘牌处理。