映象新闻

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　　核心提示

　　“在雇主家做事不仅要照顾宝宝还要做家务”、“本来约定好上下班的时间但总是被拖延”、“以前说好内衣自己洗的，现在全给我洗”……近日，多位家政人员向记者吐槽，称自己去雇主家工作时，工作内容往往与当初约定的不符。一些雇主则认为，自己付钱请人做事，当然可以视情况安排工作内容，而且有的家政人员做事拖拖拉拉，本来可以在1小时完工硬是拖成2小时，所以才会导致所谓的“被加班”。为此，记者进行了相关调查，看看家政人员、雇主和业内人士怎么说。

　　案例

　　月嫂因做家务差点疏忽了宝宝

　　肖女士是一名有着丰富经验的月嫂，已经带过很多个宝宝。但是最近的一件事让她有些纳闷又担心。“按照月嫂的工作范围和内容来说，我只负责照顾宝宝和产妇，其他的家务是不用做的。”令她没想到的是，在现在的雇主家，上班还没几天，雇主家的老人就会在宝宝睡觉后，要求肖女士分担一些家务，比如打扫厨房的卫生。

　　“其实一开始我挺郁闷的，因为我以前做的单，都是照顾孩子和产妇，根本不用做家务的。”肖女士说，尽管心里不情愿，但她并未提出反驳意见，而是顺着老人的意思。不过最近还是发生了一件事，有一次她打扫完厨房出来，才发现宝宝在吐奶。“当时我就吓着了，如果我再晚一点出来，后果不堪设想。”事情发生后，她跟雇主提出了这个问题，毕竟自己对照顾宝宝负有责任，如果宝宝出现什么问题，自己也会愧疚。后来雇主家里人经过商量，明确了肖女士的工作仅限于照顾宝宝和产妇，这让她长舒了一口气。

　　调查

　　许多家政人员

　　签合同不够“细”

　　针对肖女士遇到的情况，记者进行了一项调查，采访了20位家政人员，包括月嫂、保姆、钟点工，有半数受访者表示，在每次接工作前并未明确工作的详细内容，只是口头讲了大致的工作内容，甚至很多月嫂在接单时因为是熟人推荐，连合同都未签订，结果导致过后出现一些纠纷。

　　网友“如燕”说，自己在雇主家做事，不住家，尽管之前商量好每天19时下班回家，但现在每天都要20时过后才能下班。网友“画眉”无奈地说，她明明和雇主说好内衣内裤不用洗，但是过了没几天，女雇主就让她帮洗内裤，而且强调要用手洗，“我当时有些愣住了，后来勉强做了一个多星期就不做了”。

　　也有家政人员认为，既然是工作，就不要计较那么多，多做一些也无妨。“我觉得工作上没必要太计较，多做一点雇主也是看在眼中，吃点亏也无妨。”家政人员许女士说，除了约定的工作内容之外，她都是能做就帮忙做。

　　声音

　　雇主认为自己有权

　　随机安排工作

　　雇主对于“超额”安排家政人员工作又是怎么看的呢？在采访中，有雇主认为，既然自己出钱请家政人员，那么工作的内容就应该是自己说了算。尽管签了合同，但是家政人员在工作中还是要灵活应对，做好服务为优先。“其实工作的内容不可能规定得那么细的，”市民张女士说，自己家就请了位住家的保姆，她在合同上并没有明确工作内容，都是由自己随机安排。比如照顾孩子，张女士只要下班在家，都会自己带孩子，保姆就可以安排做自己的事情。她认为，很多家政工作都是不可控的，应该允许雇主进行随机安排。

　　市民潘女士说，她家请的是不住家的保姆，除了煮饭之外，并不会做太多别的家务。“可能是之前我就约定好了，主要就是请她做饭，所以现在叫她打扫一下家里的卫生，或者把家里的窗帘拆下来清洗一下，她都不愿意做，还说打扫要多加工资。”这种情况让潘女士也很无奈。

　　还有雇主认为，虽然是出钱请人做事，但是也要讲规矩，最好把家政人员的工作内容和范围提前商定好，在合同中写清楚，以免引起不必要的纠纷，影响双方的感情。

　　建议

　　签合同时应该

　　列出工作安排表

　　“我们公司的规定是，如果雇主需要增加一些额外或者超出工作范畴的内容，那么商议的工资就要往上加，具体情况具体谈。”小月家政的负责人接受采访时说。

　　南宁另一家政公司的负责人则认为，在家政服务工作中，如果雇主要求保姆做一些具有危险性或者承担责任风险的工作，保姆有权拒绝，甚至提出辞职。“但是，不可能把细则全部写完的，家政服务工作是一项复杂的人际工作，条框规则不能完全约束。”他表示，可以在合同中拟定大致的工作内容，但这份工作更多的还是依靠道德上的约束和人与人之间的沟通信任，所谓的工作范围是永远不可能定死的，签定的协议也只能在法律能够保护的范围内有约束性。

　　如何才能让雇主和家政人员在工作时间和内容上“不扯皮”呢？有业内人士指出，最好的方式就是家政人员在雇主家过了试用期之后，在签订合同时，由双方商量制定一个详细的工作安排时间表，比如排出家政人员的午休时间，每天买菜的时间，打扫家里卫生的时间等等。这可以成为一个很好的工作参考和依据，对于双方来说也是一种约定细则。

　　该业内人士还建议，雇主和家政人员需要进行更多的沟通交流。“比如按照惯例，月嫂并不需要做家务，但是如果月嫂能在照顾好宝宝和产妇之外，帮忙分担一些力所能及的家务，雇主肯定会更加高兴，这样的月嫂也更受欢迎。”该业内人士坦言，雇主毕竟是出钱的一方，家政人员很多时候要懂得灵活应对，对于额外增加的工作，不要马上抱怨，发现问题要进行及时沟通，避免不必要的冲突。