映象新闻

火车站东广场的志愿服务站

志愿者为旅客答疑解惑

志愿者们手写的郑州公交车路线图

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龚长水和李延唐手抄的党章

　　映象网讯（记者 王邵怡 文/图）“阿姨，这附近有药店吗？”“你需要什么药？”“我想买皮炎平。”“那我们这儿没有，你往天桥那边走，左转就是药店。”

　　每天，这样的对话都要在火车站东广场的“红房子”上演无数次。根据统计，仅去年十月一日一天，到这里咨询的旅客就达到了3500人次。

　　“红房子”探秘 志愿者都是老年人

　　被大家称为“红房子”的地方是郑州火车站“文明使者”志愿者服务站。在这里进行志愿服务的是郑州火车站老年雷锋团。

　　老年雷锋团是郑州火车站关工委的五老队伍，全部由离退休人员组成。1992年由老团长左春秀组织倡导成立，当时叫义务服务队（老年雷锋团的前身）。成立之初只有10几位离退休的老同志。20多年来先后有160多位老同志参与其中。现在的老年雷锋团有53名成员，年龄最大的86岁，平均年龄67岁。

　　队伍成立之初，在火车站广场两张桌子、几个板凳就是为旅客服务的现场，不论是夏天的酷暑暴晒还是冬天的风吹雨淋，这些老人就这样坚持了21年。

　　2013年7月下旬，由郑州市文明办牵头，火车站东广场建立了两座“文明使者”志愿服务站，为志愿者们提供了更舒适的服务环境、创造了更完备的服务条件。8月1日老年雷锋团正式进驻志愿服务站，开展以公共信息咨询为主要内容的热心、诚心、细心、耐心、精心的“五心”服务。

　　“只有想不到，没有问不到”

　　从最初的指路、公交咨询到如今的提供针线包、药品、转账等服务，都是在多年的服务过程中不断总结经验完善的，老年雷锋团的团长姚淑英形容旅客的咨询是“只有想不到，没有问不到。”

　　有一年，一位新疆的大学生刘帅旅游到郑州后，却丢了钱包，囊中羞涩寸步难行，只能求助到志愿者服务站，当天值班的李林忠和赵显达马上带孩子去吃饭，又帮他购买车票让他能够顺利回家。刘帅回到新疆后，给二老写了一封信说：“爱上了这座城市，因为有你们这群可爱的老人。”

　　而除了日常的服务和帮助，老年雷锋团有时甚至还承担起了调解家庭纠纷的责任。

　　一次，志愿者在值班过程中看到一个姑娘独自坐在火车站售票处附近，神情低落，上前询问才知道，原来是小两口吵架，姑娘一气之下打算回四川老家。志愿者问清情况后，一直对姑娘耐心地劝导，劝导过程中姑娘的丈夫也赶到了火车站。经过志愿者们苦口婆心的劝说，姑娘终于回心转意跟丈夫一起回了家。

　　寄养小宠物、一位旅客用志愿者的手机连打了23个电话等等，这些也许有趣，也许“奇葩”的事情在志愿者们看来都是小事，“这不就是我们的职责所在嘛，倾尽全力服务好我们的旅客。”

　　细心服务 “就像邻居家的大爷大妈一样贴心”

　　因雷锋团中大多是60岁以上的老人，他们不会使用手机地图APP等现代指路工具，为了弄清公交线路，只能利用休班时间乘坐公交车到市内沿途查看，详细记录医院、学校、机关单位、旅游景点的停靠路线和时间。

　　79岁的志愿者赵显达每次上岗前，都会用废纸制作指路条，写明如何乘坐公交车，方便听不懂河南话的外地旅客，解决问询人数较多不能及时回复的问题。

　　老年雷锋团每天面对南来北往的无数旅客，对其五花八门的问题，常常是“问一答三”。要去赶飞机的旅客小吴询问在哪里坐机场大巴，志愿者龚长水告知他最近站点，再奉上一句叮嘱：“30分钟一趟，票价20元，平时一个小时能到机场，最近修路大概需一个半小时，千万计算好时间。”

　　“老爷爷们太贴心了，感觉就像是邻居家的大爷一样。”小吴这么说。

　　带动青年志愿者参与其中 传承奉献精神

　　听说他们的事迹后，社会上的青年志愿者以及在校大学生慕名来到站点要求参加服务。而这些大学生上岗培训第一点要求就是要用“五心”来做好服务，然后对他们进行业务指导。

　　郑州科技学院的一位学生在站点受到帮助，后来就组织学生来参与为他人服务。学校还专门邀请老年雷锋团到学校和青年志愿者交流。有的青年学生说，“在这里一天听到的谢谢，比我十几年的总和还要多。”

　　青年志愿者纷纷表示，看到老人们积极向上的精神状态，对他们也是一种教育和启迪。

　　今年恰逢建党95周年，雷锋团的志愿者龚长水和李延唐专门花费20天时间手抄了一份党章，表达自己作为一名老党员对党的赞颂。他们也希望把这份党章传承给火车站年轻一代的工作人员，将这份奉献精神在郑州火车站一代一代传递下去。