做好“加法”，春运不再“囧”_新闻频道

　　据2月2日中央电视台新闻报道，当日，全国铁路预计发送旅客1150万人次。

　　1月13日进入春运以来，全国铁路节前15天累计发送旅客1.3亿人次，同比增加1721万人次，其中，1月21日发送旅客925.4万人次，创节前春运单日旅客发送量最高纪录。

　　为努力满足春运期间广大旅客出行需求，铁路部门在“加法”上做文章，铁总充分发挥沪昆、南昆等新线作用，加大运力投放，节前日均开行旅客列车7487列，同比增加685列，运输能力增长7.5%。在原有铁路运输能力安排基础上，进一步增加重点地区和紧张去向的运输能力，安排北京、上海、广州方向动车组列车全部重联运行，努力提高动车组上线效率。

　　春运是我国独有、特殊时段，以旅客为主体的单方面市场行为。旅客怎么走，什么时候走，是旅客的自由选择。作为铁路、民航、公路等旅客运输部门能做的就是提供运输工具和过程服务，不能强买强卖的拉旅客上车，唯有保证安全和舒适便捷，才能够吸引旅客，赢得客源。

　　当前的铁路正在实施企业转型，客运、货运工作都做出了许多适应市场的举动，无论是上门取货，送货上门，还是加大高铁修建力度、开辟互联网购票渠道，以及送票进校园、工地等行为，都是在市场经济大环境下，铁路行业遵循市场规律的标准行为。就是要以市场为导向，用优质服务换来旅客货主的信任，从而增加营业收入，反哺自身建设发展，壮大做强自己，在客货运市场里赢得更多份额。

　　今年春运，吸引旅客乘坐火车的不仅仅是增开车车次和方便的路网站点。多年来，铁路方面以客为本，创新和丰富服务旅客举措也是一个亮点，在购票、候车和乘车多个环节，铁路方面精心布置的温馨环境，工作人员笑容可掬的亲切服务，方便老弱病残的轮椅、母婴专座、24小时热水等等，让旅客乘车如同居家生活一般，减少了舟车劳顿的不适感，把紧张的春运出行变成了一个快乐的出行感受……。

　　春运有节点，服务无止境。当前，正值春节前旅客运输的关键和冲刺时期，铁路方面增开车次、调整时刻等方面的做法对于其他行业和企业也是一个启发，就是，挖掘自身潜力，满足旅客需求，大有可为，不仅助于自己赢得市场，也让广大受众不再“囧”。(何高波)