邮政储蓄银行商丘市分行进一步提升服务质效_财经频道

　　8月2日，邮储银行商丘市分行召开7月份服务分析会。会议围绕支行7月份及前两个季度服务指标，全面总结和分析了服务工作取得的成绩，深入查找了网点服务中存在的突出问题，逐网点进行点评，制定整改措施。最后，会议围绕“服务升级素质提升”活动，对提升服务质效提出了如下要求：

　　一、高度重视，树立大服务理念。一把手挂帅，主管行长负责，个人金融部牵头，网点负责人对所辖网点，按照上级行制定的“星级网点”创建项目标清单进行全面自查和检查，对网点问题进行现场诊断，提出整改要求和整改措施。真正形成“以客户为中心”的前台为客户、二线为一线、上级为下级的大服务格局。

　　二、扎实推进网点服务达标活动。为进一步夯实网点服务达标、转型升级，该行从服务精神、服务礼仪、服务流程、现场管理等一系列服务标准的践行和提升做起，通过落实网点服务视频监控通报制度，每月对全市163个网点的服务情况逐一进行视频监控，结合发现的问题和上级行各类检查结果实施即时反馈、分类督导、限期整改，对后进支行、网点有针对性进行现场帮促，并将监控测评结果在全行范围内通报，激发全行固化服务理念、提升服务技能的热情。同时，该行对照《网点标准化服务考核办法》和转型达标的有关要求，对全辖网点转型进度进行动态评价，及时表彰先进督促后进，促进全行网点服务达标和转型工作稳步实施。

　　三、加强协同联动。该行把服务面貌整治作为当前及今后一个时期全行各部门、各网点的中心工作之一。全行员工都要积极参与进来，个人金融部加强活动的组织领导与协调推动，做好牵头汇总，定期跟踪工程进展，及时反馈问题，并加大网点服务信息宣传力度，集中展示和宣传该行服务面貌改善的新变化、新形象和新风采；个金部及营业网点抓紧行动起来，切实抓好客户服务十大举措的落实；工会组织要同步开展服务面貌整治争先竞赛活动；党员、团员从自身做起、从身边做起，争做服务模范，发挥生力军作用。

　　四、突出重点。一是实施网点环境治理，重点做到“四洁”“两亮”，解决该行网点环境存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题，确保网点靓化100%达标。二是强化大堂服务力量，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。三是提高客户诉求处理速度，做到“三个及时”“两个100%”。四是提升网点服务效率，限时压降超时等候网点数量和超时客户数量，确保客户平均等候时间不超限。五是有效发挥网点考核评价指挥棒作用，实现四五类网点数量的净下降，消灭E类网点，D类网点升级。

　　五、定期组织自查与检查。个金部及各网点针对“星级网点”创建项目标清单逐项自查，围绕网点标识、环境设施、信息公示三大项36小项进行自查与检查。同时，加大对服务环境及服务面貌的检查，对未能及时整改的项目，由个金部督促网点抓紧时间整改落实，确保到年底服务面貌有更大提高。