财经频道 > 17年315专题 > 正文

特斯拉未提车被撞坏 售后服务跟不豪车也遭吐槽

2017年03月15日16:50  来源:广州日报(广州)

5034

  电动车的售后问题的确让人“捉急”。就连特斯拉这种豪华电动车品牌,也难免遭到吐槽。2014年进入到中国的特斯拉,车好开得到了消费者的一致公认,可是售后服务却让车主非常“闹心”。

  没人理!没人跟进好捉急 

  窦小姐去年4月订了一辆特斯拉Model S,销售说,量上不去,要等至少半年。窦小姐想着试试新科技,也没犹豫就交了10万元订金。

  左等右等,到了年底销售终于通知可以去提车了,窦小姐一家喜滋滋地来到位于广州大道的特斯拉服务中心,一看场地就先傻了眼:“这提车的地方简陋得像个工厂一样,去了半天没人接待。哪里有豪华品牌的样子。”窦小姐说,“更可气的是,好不容易有人来了,结果告诉我们,新车在充电的时候不小心撞到了,凹进去一大块。”

  车还没提到就先撞了,窦小姐心里好不窝囊,于是向特斯拉工作人员讨要说法。几经谈判,特斯拉仅同意送四年的免费保养加一些雨刮片、刹车片之类的小东西,“如果维修的话,我们需要再等3个月。”窦小姐说,“关键是我们选择了银行贷款买车,钱已经批下来了,没理由这3个月的银行利息也由我们给啊。”

  最关键的是,窦小姐觉得他们服务太不到位了:“下订之后就没有人再继续跟进了,直到突然通知我们可以提车,搞到我们找银行贷款都手忙脚乱的。”

  “他们特斯拉的理念是将钱都花在车上,其他地方能省就省。可是对于我们消费者来说,服务也很重要啊。买辆这么贵的车,却完全没有买豪华车的美好体验。”几经纠结,窦小姐当天还是选择退订。“等服务、产品都完善一些再说吧,要不买回去也是闹心。”

  少少少!全国才9个服务中心 

  除此之外,受限于服务中心比较少,也有不少车主反映其质量不够稳定,出了问题客服也不能即时解决,往往要拖上好几个月。“汽车之家”网站的特斯拉相关车型的论坛里,发帖抱怨的网友可不少。

  记者在特斯拉的官方网站看到,目前全国一共只有27个体验店,9个售后服务中心。

  特斯拉一直强调,由于与汽油车构造不同,加上系统采用空中升级,因此车辆根本不需要传统意义上的保养。“我们一般不维修,零件坏了直接换。”此前,记者在采访特斯拉中国区总经理朱晓彤时,他对记者如此说。

  “Tesla的车辆检查和保养服务主要关注轮胎状况和四轮定位,钥匙电池、空调滤芯、雨刮片等易损耗零部件的更换,以及车载系统更新等。 Tesla建议每年或每20000公里进行一次全面的检查和保养,以保证您的车辆始终符合最佳性能标准。”在特斯拉的官网上,“车辆保养维护计划”是如此建议车主的。

  不过,这并不意味着特斯拉的保养是免费的。特斯拉规定,必须先购买预付费的“车辆保养维护计划”,才能够享受到其“最经济”的保养方案。记者查看了官网信息,以Model S后驱版为例,第一年(或20000公里)的单次服务费为2000元,包含更换驱动单元液剂、更换车钥匙电池、多点检查、轮胎换位、四轮定位检查、更换雨刮片套件这几项服务。三年预付费保养套餐为5200元,4年为8100元。

文章关键词:特斯拉;售后服务 责编:王永芳
5034

相关阅读 换一换

  • 国内首起特斯拉自动驾驶致死事故曝光:未躲闪撞上前车

    9月14日下午消息,央视《法治在线》栏目今日曝光一起发生在河北邯郸的特斯拉自动驾驶功能致人死亡事件。一男子驾驶特斯拉在高速公路行驶,前车躲避障碍物,该男子躲闪不及撞上道路清扫车发生车祸。

  • 特斯拉MODEL S 60/60D售价68-73万元

    日前,凤凰汽车从特斯拉官方网站获悉,特斯拉正式向市场投放了MODEL S 60和MODEL S 60D两款车型,售价分别为68.51万元和73.09万元。

  • 中国最高楼玻璃幕墙高空掉落 特斯拉车主受伤

    据了解,事发今天上午10时45分左右,沈阳远大铝业工程有限公司在上海中心76楼东南面更换一块损坏的玻璃幕墙时,一块幕墙玻璃掉落到东泰路当中双黄线位置。

  • 又出问题?特斯拉半自动驾驶功能遭香港喊停

    我们都知道,无人驾驶技术一直以来都是特斯拉公司的 CEO Elon Musk 非常看重的一项技术,但是,根据外媒 Mashable 日前的报道,不说无人驾驶技术了,就连半自动驾驶技术就已经遭受打击,至少在部分地区,特斯拉的半自动驾驶已经开始遭到官方的禁止。

  • 又出问题?特斯拉半自动驾驶遭香港喊停

    我们都知道,无人驾驶技术一直以来都是特斯拉公司的 CEO Elon Musk 非常看重的一项技术,但是,根据外媒 Mashable 日前的报道,不说无人驾驶技术了,就连半自动驾驶技术就已经遭受打击,至少在部分地区,特斯拉的半自动驾驶已经开始遭到官方的禁止。

  • 新闻
  • 财经
  • 汽车
  • 体育
  • 娱乐
  • 健康
  • 科技

银行头条

浦发银行专注并购金融 助力中国制造“走出去” 浦发银行专注并购金融 助力中国制造“走出去”

保险头条

中国太保荣获上海金融创新奖多个奖项

股票资讯

财经要闻

网站简介 | 招聘信息 | 会员注册 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright ? 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有