映象新闻

　　（记者董娉通讯员赵依婷）1月13日，记者从郑州东站了解到，春运首日，郑州东站客流平稳，但由于恰逢周五，乘车的旅客比平时多了许多。为了做好春运服务工作，郑州东站设立了12台“铁路旅客云服务”自助查询设备，旅客通过远程视频便可向客服人员进行询问。

　　据了解，“铁路旅客云服务”设备承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车正晚点、余票等）查询等业务。独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，满足不同层次旅客的需求，实现零距离服务。

　　目前，12台设备分别被设置在车站各进站口、售票厅以及交通换乘厅等客流密集场所。