延津公司：“抓实抓早抓紧”加强电费回收工作_财经频道

　　映象网讯（记者王丽萍通讯员乔星昭）12月12日，为实现全年电费“颗粒归仓”目标，延津供电公司公司多举并进打响电费回收攻坚战，确保完成电费回收工作指标。

　　时值年末，延津公司积极面对当前市场经济形势严峻对电费回收带来的影响和困难，通过加强过程管控，实施“抓实、抓早、抓紧”“三抓”措施。“抓实”即将电费回收任务、指标分解到人，建立中心、班组两级考核，真正做到群策群力，做实电费回收工作；“抓早”即针对市场环境原因导致经营不善的公司、门面，提前感知电费回收风险，在电费形成的早期进行适度催收，对欠费高风险用户制订“一户一案”制度，确保电费回收；“抓紧”即紧密跟踪电费回收进度，掌握所辖区内的客户缴费记录及信用评级情况，针对不同的欠费用户灵活采取不同的催收手段，采取组合式收费方法。同时加强考核机制，实施日通报和约谈制度，每日下达电费回收指标分配表，并对完成情况进行通报，对指标较落后的人员，该公司营销部门负责人将约谈、督促人员按时完成工作指标。

　　在全面开展电费回收工作的同时，延津公司强化优质服务工作，在电费回收工作中一是要求抄表员以用电客户满意为目标，上门了解每位客户的缴费情况，掌握客户的用电量大小信息，努力收集到每位客户的有效联系方式，尤其对了解到的辖区内“孤、寡、病、残”的特殊用电客户群体，抄表员要热情帮助其代缴电费；二是加大农村电费回收的宣传工作，要求抄表员积极与客户进行沟通，宣传农村POS机电费代收点，并向客户解释预存电费的好处，以提高农村用电客户每月及时缴纳电费的自觉性；三是确保年末节日期间各类客户的正常用电，坚决杜绝因客户欠费而发生违规停电事件，同时注重“电E宝”手机客户端及银行卡代扣等业务的宣传，不仅能更方便快捷地满足客户的需求，也有效地降低了行风投诉的风险。