工行河南分行启动三个百日服务提升活动--映象网_财经频道

　　映象网讯中国工商银行河南分行将于今年陆续启动“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“优质服务榜样店”三个百日服务提升活动，以优质服务打造更佳客户体验。

　　三个百日活动分别以工行河南省分行全体党员、基层党支部和营业网点为主体，逐季开展接力式服务提升工作。其中4月1日至6月30日开展“党员服务先锋岗”百日活动，通过组建“党员讲师团”、评比“党员服务先锋岗”等举措，充分发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用；7月1日至9月30日开展“优质服务先锋队”百日活动，积极发挥基层党支部作用，以网点为单位开展客户服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力；10月1日至12月31日开展“优质服务榜样店”百日活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，创建一批以服务特色网点和优质服务星级网点为代表的“优质服务榜样店”，以典型塑造优质服务形象与口碑美誉度。

　　据介绍，2016年工行河南分行大力推进以“服务提升，从心开始”为主题的服务面貌专项整治工作，通过效率提升、温馨厅堂、美化靓化三大工程，积极改善客户服务体验，整体服务面貌进一步改善。为解决网点排队问题，该行加快推进智能化转型，依托大数据分析方法，采取挂牌督导、驻点帮扶等方式减少客户排队时间。截至2017年4月末，客户平均排队时间降至9.7分钟，较去年末减少2.2分钟；排队时间超过30分钟的客户人数降至7.27%，较去年末减少3.14%。为提升客户体验，营造“有温度”的厅堂服务，该行不断完善管理机制，大力开展“心满意新服务”服务提升季活动，进一步提升厅堂服务的规范化、专业化、人性化水平。