映象财经

　　文化是一个企业的精神内核，是企业的生存之根，发展之魂，是增强企业核心竞争力、实现可持续发展的重要途径。俗话说：“三年的企业靠打拼，十年的企业靠制度，百年的企业靠文化”。自成立以来，邮储银行漯河市分行就朝着这个目标迈进，结合自身实际，从“服务、经营、管理、风险”四个方面出发，增强企业发展驱动力，形成了富有自身特色的“知行合一”的企业文化理念。

　　打造客户至上的服务文化。服务是邮储银行漯河市分行的立行之本、兴行之基。自成立以来，该行就以市场为导向、以客户为中心、以提升客户满意度为标准，加大软硬件建设投入力度，用贴心的服务为客户创造价值，以服务赢得客户、赢得市场。如该行在各营业网点内提供客户使用的点钞机、碎纸机、老花镜、便民雨伞等设备，为客户提供更加人性化的优质服务；在客户等候区还专门设置“爱心桌椅”；在入口处推拉门位置统一规范的“推、拉”字标，在台阶处张贴“小心台阶、小心地滑”字样，同时便民服务箱、报刊取阅点等设置彰显人性化的服务，赢得了广大客户的一致认可。

　　打造提质增效的经营文化。效益是企业永恒的追求，是企业生存发展的核心要义。一是坚持实事求是的原则，找准风险与收益、创新与稳健的平衡点，不盲目追求高额利润，既踩好业务创新的“油门”，更踩好风险控制的“刹车”。二是加大员工考核力度。修订完善考核办法，按照“薪酬与效益匹配”的原则，在薪酬管理上坚持向基层一线倾斜，向忠诚奉献、业绩突出的员工倾斜，向经营合规的网点倾斜。

　　打造制度为本的管理文化。“没有规矩，不成方圆。”该行一是建立纵向到底横向到边的内控制度，对已有制度进行后台评价，通过梳理流程、完善制度，建立标准化业务体系，确保每项业务都有章可循、有据可依。加大宣讲学习力度，让规章制度深入人心，真正做到“内控有制度、部门有制约、操作有程序、过程有监督、工作有评价、责任有追究”。二是提升运营管理的集约化水平。始终坚持制度管人、管事的理念，按照“有章可循、有章毕循、执章毕严、违章必究”的要求，全面抓好制度建设和制度的执行，大力倡导尊重制度、尊重规则、制度至上的良好氛围。

　　打造合规入心的风险文化。金融业是经营风险、管理风险的行业。该行树立内控优先的观念，坚持“业务发展、内控为先”的经营理念，强化制度贯彻执行。通过教育、培训、监督、问责等机制，形成和谐、创新、进取的工作氛围，培育全体员工合规“从我做起”的责任意识，全面提高制度执行力，持续提升把控风险能力。其次，该行以监管法律、法规、规章和指导性文件等监管规定和各类审计检查发现的问题为指引，及时梳理修订相关制度流程，打造“铁的信用、铁的制度、铁的纪律”，确保员工“不越监管底线、不踩规章红线、不碰违法违规高压线”，形成人人遵规、事事合规、时时合规、合规从我做起、合规创造价值的良好文化氛围。（曹莉）