映象财经

　　2017年消费维权年主题为“网络诚信 消费无忧”。今天上午，省消协发布了2016年河南省消费维权十大案例。其中第一条案例就与今年的消费主题有着直接联系。

　　网购不满意怎么办？

　　2016年4月，高女士在某购物网站购买了价值二百多元的亚麻连衣裙。收到衣服后 ，高女士按照以往的习惯，用清水手洗后进行晾晒。在这个过程中，发现衣服有多处脱丝破损。高女士找商家退货，但商家未给高女士退货。高女士就将商家投诉至消协，接到投诉后，消协工作人员发现消费者网购服装所执行的标准，国家已明令淘汰，涉嫌为不合格产品。经过调解，商家最终退回货款及三倍赔偿款。

　　近些年来，网上购物因其便宜和便利的特点 ，深受人们的喜爱。但是由于网络市场虚拟性的特点，出现了不少的问题。

　　产品质量差、售后无保障、异地维权难等现象，成为了网络消费者维权的大难题。

　　2014年开始实施的新《消法》，针对以网络购物等新型消费方式，进行了相关规定。新《消法》，设立了七日无理由退货制度。但是在实施过程中，出现了一些新的问题。

　　2017年1月6日，国家工商行政管理总局公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。网络销售者应当履行七日无理由退货义务，但是消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、交付的报纸 、期刊等，不适用七日无理由退货规定。

　　网络诚信，消费无忧 

　　根据河南省消协组织受理投诉情况统计，2016年共受理消费者投诉9273件，解决8162件 ，涉案金额873万元，为消费者挽回经济损失1257万元。因欺诈行为加倍赔偿94件，加倍赔偿36.88万元。

　　在各类投诉中，质量问题处于第一位，占到了39.67%，售后服务问题占14.23%，合同问题占7.23%。价格问题2.83%，虚假宣传2.73%，假冒问题1.56%

　　在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为通讯类产品、服装、鞋、汽车及零部件、食品、摩托车及助力车、家具、厨房电器类产品、视听产品、空气调节产品。

　　其中，家用电子电器类及服务鞋帽类商品投诉仍然居高不下。

　　为维护全省消费市场秩序，省工商局对销售不合格商品的经营者进行立案查处。查办不合格商品1738件，罚款680.53万元

　　目前，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。2017年消费维权年主题定为“网络诚信 消费无忧”，抵制不诚信经营行为，心呼唤无忧网络消费环境。

　　来源：法制频道微信公众号