映象新闻

　　南昌铁路局28日晚间通报称，受今年第21号强台风“杜鹃”影响，29日停运旅客列车126.5对。(9月28日 中国新闻网)

　　当列车遭遇恶劣天气降速甚至停运时，将打乱旅客的出行计划，给旅客出行带来极大的不便。部分旅客会烦躁、愤怒，进而开始抱怨指责铁路部门没有将服务的精神以一贯之，致使作为应当享受优质服务的旅客权益受到损害。但当我们看到危旧住房，树木等各类设施因抗风能力不强被吹倒，台风伴随着暴雨引发洪水、泥石流。是否想过，如果列车在强烈的台风袭击下，继续风雨无阻的前行，对旅客以及列车安全将会造成怎样的不良后果？

　　在台风即将来袭之际，安全停运还是冒险前行？此次南昌铁路局在预警上抢占先机，出于旅客人身安全及列车的运行安全考虑，凭借对台风的特性进行科学的解析与预判以及多年防台丰富经验替我们做了选择。本着对旅客生命的尊敬，启动了应急预案，宁肯全额退票，减少收益，停运126.5对列车。也坚决不拿旅客的生命做实验。

　　杜鹃欲来风满城，笔者认为，面临停运时，我们应该学会换位思考，互相体谅在台风面前显得尤为重要。作为乘客，我们应该站在客观的角度看待台风以及列车停运，能够理解停运是为了保障恶劣天气中的乘客安全，而不是一味责怪铁路部门服务防范措施没有做好。而作为铁路部门也应针对这些恶劣天气情况采取各种应对措施，比如及时多媒体发布更新列车停运、晚点信息，增设退票窗口为停运列车的旅客办理退票、车票改签业务；为滞留旅客免费提供饮食等优质服务来缓和旅客情绪。在各大干线关键部位加派人员严阵以待、加强监督、一旦发现险情，立即采取应急措施。做到全面应对“杜鹃”，为旅客出行提供更多安全保障。(黄洁)