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郑州市民APP抢票被“保险” 想退保需先退票

2014年12月25日06:44  来源:映象网-东方今报

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  郑州市民APP抢票被“保险” 想退保需先退票

  郑州市民APP抢票被“保险” 想退保需先退票

  映象网讯(记者 刘羽/文 刘栋杰/图)昨日,郑州市民路先生致电东方今报热线,称他在用一款抢票软件购买火车票时,发现系统默认绑定了20元“交通意外险”。东方今报记者调查发现,春运火车票开抢以来,不少抢票软件打着“优先处理订单”的旗号,在旅客下订单时,都会默认捆绑。而最霸道的是,保险可退,但“退保险时,必退火车票”。

  【事件】

  APP抢票被“保险”

  想退保险得先退票

  为了能够赶在元旦赶到南京,给在南京上学的女朋友过生日,郑州市民路先生一早就抢了一张郑州到南京南的动车票。

  “第一次用抢票软件订票,就被保险‘绑架’了,觉得挺郁闷。”路先生说,他通过朋友的推荐,在手机应用中下载了一款携程旅游手机APP,成功抢票。

  和在铁路局官方网站订票的程序一样,路先生打开软件后,进入火车票购票页面,输入目的地、出发时间,选择车次、输入乘车人信息后,完成支付。

  在认真核对了乘车信息之后,路先生第一时间付款购票。“没想到取票的时候发现,车票票面上的价格比支付时,少了20元。”路先生说,一张郑州到南京南的动车二等座为204元,但他却支付了224元。

  当路先生再次尝试用该手机软件购票时才发现,软件在购票支付前,默认添加了20元的“交通意外险”。路先生说,事后他咨询了该手机软件的客服人员,“对方只说,只有退了火车票才能退保险。”

  “这是很有名的手机软件,应该不止我一个人遇到此类问题。”路先生说,很少人在抢票的时候,会在意是否添加了保险信息,“20元说多不多,但被默认保险,心里总有些不痛快。”

  【体验】 自动默认有保险 不买“出票艰难”

  买个火车票,还得多花20元的保险金,抢票神器到底有多“神”?昨日下午,记者下载了路先生抢票成功的那款手机APP,进行购票体验。

  记者打开软件后,选择“火车票”页面,进入后,记者选择了2014年12月26日郑州至开封的动车二等票,票面价格18.5元。

  记者选择非会员直接预订,按要求输入乘车人信息、联系方式后,在“去支付”一栏,订单总额显示“38.5元”。果然,在页面最下方的“套餐类型”中,软件自动添加了一份价值20元的“交通意外险”。

  记者点开“套餐类型”,出现两项选择:“交通意外险”一栏下标注,“春运优先处理订单”;在“不购买套餐”一栏,标注着“春运高峰,订单积压严重,出票艰难”。

  随后,记者致电该软件客服中心,客服人员表示,乘客在购票前可以选择不购买保险。如果乘客购买了带有保险的车票,想要单独退掉保险,可持订单号或姓名、身份证号,与客服人员反映情况。客服人员查询到订单状态后,才能确定是否能退保险。

  【说法】

  抢票神器不安全

  出问题难理赔

  在一票难求的春运高峰期,在中国铁路客户服务中心(12306)官方网站或官方手机APP上买不到票,为啥用抢票神器就能买到火车票?

  郑州市的“抢票达人”、某软件公司技术人员王丽告诉记者,抢票神器在记录了购票人的信息后,能够多次重复登录、刷新购票信息、反复提交订单。“很多抢票软件设置监控选项,后台运行中,能根据旅客需要,有针对性地重复刷新售票信息。相当于一个人不断地刷新购票网站,购买车票。”

  如果在抢票软件上购票出现问题,应该找谁申诉?昨日下午,记者致电全国铁路客户服务热线12306,在语音提示中,铁路部门明确声明,“从未授予其他网站办理客票业务,如通过其他网站办理客票出现问题,12306将不予受理。”

  12306官方客服人员(工号为1012)也表示,旅客通过第三方软件购票出现问题,需要跟使用软件的客服咨询相关事宜。

  该客服人员称,第三方软件大多只能买票,不能退票,保险费是否能退,也不能确定。“通过第三方软件购买的车票,出任何问题,铁路部门都不受理。”

  律师

  “强行搭售”不可取 消费者有权退保

  “如果取消保险的前提,是必须取消火车票的话,这种情况就是捆绑销售。”东方今报法律顾问、河南豫和律师事务所律师李瑞丽说,在消费者购票的同时,软件自动捆绑搭售保险,本身就是不对的。

  “抢票软件系统设置的‘取消购买’选项比较隐蔽,违反了《消费者权益保护法》。”李瑞丽说,消费者对所购买的产品具有知情权和自主选择权,抢票软件以这种模糊的选择方式,搭售保险,涉嫌欺诈。

  李瑞丽说,此类抢票软件如果在首页或者醒目的位置告知消费者,“购买保险可以获得优先处理订单的权利”,同时,消费者自己选择购买保险,则不涉嫌违法。

  根据《反不正当竞争法》第十二条,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。李瑞丽认为,购买火车票自动搭售保险,属强制性交易行为,消费者有权要求退还保险金。

文章关键词:抢票;保险;神器;退保;退票 责编:李宜馨
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