映象网讯 近日,新华保险发布2016年理赔责任报告。年报数据显示,新华保险2016年累计给付理赔保险金50.75亿元,同比去年上升23%;累计赔付件数93.56万件,同比去年上升19.75%;按照监管统计口径,2016年新华保险理赔获赔率达96.87%。
从提交索赔材料齐全到理赔结案,新华保险实现了45%的理赔案件1小时办结,78%的理赔案件当天办结,复杂疑难案件不超30天的良好目标。
同时,新华保险还推出健康回访、移动理赔、远程鉴定、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列举措。值得一提的是,从2016年5月起,新华保险在全国范围内开展了健康无忧重大疾病保险产品系列客户回访活动,全面覆盖产品观察期满客户。本次活动也是业内首次于产品售后实施跟踪理赔服务,突破了以往由客户报案,再由保险公司介入理赔的传统模式,彰显了新华保险“以客户为中心”的服务理念。活动期间新华保险主动回访已投保健康无忧产品的客户77.83万人,主动发现理赔客户,赔付重疾保险金超过1亿元,给付理赔案件1634件。
2016年,公司还启动理赔突发应急响应86起,累计排查2403人次,识别保户84人,累计给付各类保险金492.12万元。
新华保险提出以社会责任体系建设为突破点,打造极具社会责任感的企业公民形象,在这一层面上,公司不断为客户提供创新增值服务,获得客户广泛的认同,2016年新华保险理赔满意度评分90.74分。
值得关注的是,新华保险透过理赔大数据分析,给保险消费者提出了多项保险消费建议。
一)保险保障应注重寿险与重疾、意外险的合理配置
数据显示,在身故类案件中,死亡理赔原因占比前三位分别为恶性肿瘤、意外事故、心脑血管疾病。因此,建议客户在购买保险时,应注重寿险与重疾、意外险的合理配置。
二)重大疾病保险保障应尽早配置
数据显示,从30岁后重疾理赔出险率明显提高,出险年龄在35-59岁的占比达80%。而该年龄段人群多数扮演着家庭顶梁柱角色,建议客户应尽早投保重疾保险保障产品。
三)重大疾病保障水平要适当提高
数据显示,2016年新华保险累计赔付重疾保险金11.76亿元,件均赔付50310元。重疾手术治疗平均费用在10万元左右,疾病医疗费用逐年提升,重疾投保保障不易过低。
四)及时缴纳保费很重要
数据显示,2010年起,新华保险启动重大事故应急响应共计832起,主动寻访和确认公司客户共计971人,其中325名客户涉及意外伤害保险责任,仅占全部出险客户的33%。超过67%的客户因“保单已退保,未交费,未投保意外险”等原因而无法获赔。因此合理配置保险保障,及时缴纳保费很重要。
据央视新闻消息,2月5日下午4时左右,浙江省天台县足馨堂足浴城着火,目前火灾已造成至少18人死亡,并致多人受伤。
2017年1月16日,新华保险2017年度工作会议在北京召开,股东代表、驻司董事和公司领导出席会议,来自各分公司、总部各部门、各子公司主要负责人参加会议。总部各部门一般负责人列席上午的会议。公司董事长兼CEO万峰发表讲话,黎宗剑副总裁主持会议并作总结讲话。
“河南南阳”和“陕西大荔”相距千里,却因2016年底的一个保险理赔案件联系在一起。
“新华的理赔服务真是周到、先进,不用往返鉴定机构,和视频里的专家一对一沟通,十几分钟鉴定就做完了。从申请到鉴定结论出具也只用了3天时间。”杞县客户孟女士的母亲在新华保险服务回访时由衷地称赞道。
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12月13日,在中国经营报主办的“2016卓越竞争力金融机构”评选中,新华保险荣获“卓越竞争力寿险公司”奖。
“保险不是锦上添花,保险是雪中送炭。”保险专家提醒,当灾难性的意外交通事故发生后,除了悲痛,亡者家属还要面临伤者的医疗费用、交通工具的修复费用、全家人以后的生活费用等一系列现实难题,保险的保障作用也在此刻显现。
12月8日,新华保险与台湾新光人寿在台湾台北签署两岸理赔服务合作协议。此项协议的签订,标志着海峡两岸保险服务进一步深化,双方将正式陆续开展包括协助理赔申请、重大突发事件处理与慰问、保险事故访查等相关两岸理赔服务措施。
2016年恰逢新华保险成立20周年,也是公司A+H股同步上市5周年。更令各界瞩目的是,这也是万峰执掌公司新一届董事会和经营班子全面履职的第一年。
日前,中国保险行业协会对外发布今年三季度互联网人身保险运营情况分析报告。报告显示,年金保险异军突起。
11月4日上午,暮秋时节的河南叶县已是秋风萧瑟,但叶县仙台镇中心小学的校园里却一片欢腾。课间时段,新华保险河南分公司联合河南省青少年发展基金会、河南省希望工程办公室开展的“希望工程精准扶贫”爱心助学活动在此举行。
10月27日下午,由中国保险报、中央财经大学中国精算研究院主办的第27期中国保险热点对话暨“2015年度中国市场竞争力十佳保险公司”与“2015年度中国价值成长性十佳保险公司”颁奖礼在北京举行。
近日,中国保险行业协会文化建设与传播专业委员会成立暨2016保险公众宣传大比武总结大会在京举行。新华保险在“2016保险公众宣传大比武”和“保险行业优秀内部刊物评选”中一举夺下“大比武”金牌优胜单位、最佳杂志和最佳报纸三个奖项。
日前,新华保险微信理赔正式上线,意味着移动理赔不仅适用于全部案件,而且适用于全部移动端,服务便捷性又大幅提升。
作为支持公司业务发展、向客户提供面对面服务的核心平台和连接纽带,柜面服务与新华保险同步成长,柜面数量从百家至千家,服务客户从百万至千万,从分岗制到一柜通,从无差异服务到增值体验服务,从简单管理到标准化、精益化运作,逐步成长为形象统一、功能齐全、体验舒适的行业典范。