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许昌供电公司:着力提升95598运营水平

2015年01月06日14:39  来源:映象网财经频道

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  映象网讯 1月6日凌晨,许昌供电公司95598客户服务人员趁着夜间工作量较少,对前一天的工单处理情况进行汇总整理。95598全业务上收后,这成为坐席员们每天必做的工作。每日对工单进行整理分析的同时,许昌公司还通过启动专项提升工程,明确专人和责任,采取“四个加强”,全面提升95598运营水平。

  该公司加强对各项指标的分析与监控,采取“日监控、周分析、月通报”的常态化管理模式,编制运营周报和月报,密切关注指标波动,开展专项分析;加强对工单的分析整理,定期对工单进行统计汇总,建立典型案例档案,组织坐席员统一学习工单业务中的“通病”,制定相应的提升措施;加强坐席员培训力度,每旬举办工单处理专项培训,从专业知识、系统应用、工单回复等方面入手,全面提升坐席员队伍素质;加强市县交流互动,通过会议等方式集结各县公司客服人员,针对各个县公司的不同情况,有针对性地解决95598业务的疑难杂症,组织优秀坐席人员到县公司进行指导,现场开展技巧提拔培训,重点、难点解答。

  截至目前,许昌公司95598业务接派单及时率、业务处理回访满意率、业务处理及时率三项指标均处于持续上升水平。(付莹)

文章关键词:许昌供电公司;95598;运营水平 责编:王慧
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