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内乡县电业局:开展民意调查 提升服务质量

2014年11月28日10:27  来源:映象网财经频道

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  映象网讯 为全力提升优质服务质量,全力提高客户满意度,近日,内乡县电业局开展了“自查自纠”活动,找寻自身不足,并提出具体的措施和办法,努力提升用电服务质量。

  在本次活动中,抽取部分客户就应急处理能力,重视客户程度、供电质量及可靠性、抢修是否及时等方面进行问卷调查。将客户反映的问题仔细记录,并开会议集中讨论解决方案,将现在存在的问题及时消化。针对这次活动中,客户就员工服务、工作标准化等方面提出的意见建议,该局制定了改进措施。首先要求员工做到服务意识到位、工作责任意识到位,为客户提供更高效、便捷的“一站式”服务,加大服务窗口的规范化服务工作,严格实行首问负责制。对自己的工作要有更严格的要求,在思想上要有更高的认识。其次要求加快业扩报装速度,增加业扩工程管理的透明度,从细节着手,踏踏实实、严格遵守供电服务“十项承诺”,进一步提高优质服务水平。加大95598工单办理力度,对表计故障、供用电安全等工单给予高度重视。再次加强检查、指导、考核工作,保证各项工作的有序推进。不断创新经营管理模式,不断加强管理,增强市场竞争力。(闫静)

  

  

开展民意调查 提升服务质量

开展民意调查 提升服务质量

文章关键词:内乡县电业局;民意调查;服务质量 责编:赵心瑗
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