“人民路东段金沙湾东门面房没电，请抓紧时间来维修……”9月14日8时30分，国网尉氏县供电公司城关供电所值班员接到报修电话，抢修班人员立即带上工具赶往事故现场。
到达现场后，抢修人员再次拨打客户的电话，却见公司检查组的人员走了过来，检查组负责人看了一下表微笑着说：“这次检查主要是抽查你们的优质服务和到达现场的时间，你们接到报修电话后10分钟内到达了现场，速度很快，说明我们的队伍整体服务水平得到了一定的提高，值得表扬。”
大家这才恍然大悟，原来今天的报修是公司对供电所优质服务进行暗访行动，随后，检查组还检查了抢修队员携带的安全工器具，发现工具齐全合格，着装也符合规定。
当前，秋收正在进行中，为加强行风建设和优质服务工作，该公司还采取了四项举措：一是组织营销、农电等部门，对行风建设和优质服务工作进行梳理，优化服务流程，以赢得社会认可和电力市场。二是加强营销服务首问负责制、供电服务承诺制等制度执行情况以及业扩报装、电力抢修等关键环节的监督。三是强化投诉举报处理的闭环管理，健全投诉举报处理工作机制，实现常态运行。四是坚持自查自纠相结合，发挥监督合力，对违反行风建设和优质服务有关规定的人和事，严肃处理。（谷红霞 ）
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