10月19日上午11时15分，遂平县供电公司阳丰供电所接到阳丰索店村一用户打来的报修电话，说索店台区缺一相电，急着用电，你们来看下吧。
接电话的值班人员放下电话，立即做好值班记录，通知马建、张保元前去处理。二人准备好工具，骑上摩托车就出发了。11：28分到了“故障点”，仔细检查了配电柜内，有电呀！是不是客户自己家里没电？打个电话核对下吧，电话接通后，却无人接听，正当二人纳闷时，该公司暗访组成员徐光辉、吴源田、张保国一行三人，从旁边走了过来 “不错，从打电话开始，加上路程时间，不到15分钟，反应挺迅速的，来看看你们带的抢修工具、材料齐不齐全……”
近段时期，遂平县供电公司不断加强行风建设和优质服务工作，采用隐蔽的手段和方法，对公司窗口服务、故障报修、业务咨询、营业收费、业扩报装等情况进行突击暗访，找出差距和不足，进一步强化员工优质服务工作的责任意识，并定期对服务质量和行风建设进行评估，保持行风建设及优质服务工作的常态机制，从而有效促进优质服务水平的整体提升。（曹建峰 马赛男）
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