映象财经

　　映象网讯 近日，太平人寿河南分公司已顺利完成开业以来的最高寿险保额，郑州李先生的家属在太平人寿河南分公司领到了300万元的理赔款，加上一年多前获得的58万元的重疾险赔付，共获得该公司赔付款358万元。该笔理赔创造了太平人寿入豫以来的最高理赔记录。

　　赔案回放

　　在郑州经商的李先生，经过多年打拼家境殷实，是家里的顶梁柱，也是位家庭责任感和事业心都很强的人。刚开始他并不认同保险， 经过太平人寿代理人多次沟通讲解，2013年8月11日在太平人寿购买了第一份保额30万的康颐金生附加重大疾病两全保险。

　　随着与保险代理人的不断跟进服务，李先生对保险的了解逐步深入，2013年10月31日，李先生为自己加保了一份20万的福利健康重大疾病两全保险； 2014年01月01日，又加保了一份300万的卓越人生定期寿险保单。

　　天有不测风云，2014年5月份，李先生在去外地出差的时候，突然感觉头晕头疼，在当地医院检查时被确诊为脑瘤，并立即转回当地医疗条件最好的医院进行手术治疗，这次患病对李先生及其家人就像一个晴天霹雳，让其家庭生活及生意都经受了很大的打击，除了生意上受到的影响，先后两个月的手术及康复治疗也花费了数十万元。但是在他患病期间，公司代理人主动上门服务，协助他申请重大疾病理赔，并于2014年7月7日及时赔付客户重疾险50万元，同时先后理赔医疗险8万余元。经过这次事故，李先生彻底明白了保险的意义，主动参加太平人寿举办的各种客服活动，以自己真实案例为大家讲解保险的重要性和必要性，并为自己的配偶购买了一份20万的重大疾病两全保险。

　　病魔无情，2014年12月份李先生脑瘤复发病情加重，于2015年1月1日医治无效身故。在被保险人身故后，代理人主动上门慰问及了解情况，收集客户资料，及时解答客户家属的疑难问题，协助办理理赔手续。经过多次反复核查，确认无误，太平人寿迅速赔付受益人身故险300万元，以实际行动兑现企业的保险承诺，并且把300万理赔结案通知单亲自送到客户的家中。接到300万的保险赔款，李先生的女儿感动得泪流满面：“父亲走了，留下了300万的赔款，这300万不仅仅是一笔理赔款，更是我父亲对这个家的爱，我们将用这份赔款为我们的家人在太平人寿继续购买保险，有了这些份保险，代表着父亲永远的守护着我们，对我们的爱永远在。同时感谢秦承举经理体贴周到的服务，感谢太平人寿为我们的生活带来信心！”随后李先生的家庭成员5人，每人都购买一份100万重疾险、300万意外险、50万医疗险的太平保单。

　　案例特色

　　1.创建卓越客户体验，太平人寿始终情系客户。

　　太平人寿始终秉承以客户为中心的服务理念：创建卓越客户体验，当风险来临时为客户着想，用实际行动为客户送去最坚实的保障，让客户切实感受到买保险就是买平安。本案中李先生的不幸身故使家庭蒙受心理与经济的双重损失，太平人寿行胜于言高效完成高额赔付，为客户家人送去了一点慰藉，解决客户的燃眉之急，也真正体现了保险的意义与功用。让家属更加信任保险、信任太平，并将保险金再次用于为家人投保，实现了爱与保障的延续。

　　2.高额保障，为家庭未来撑起保护伞。

　　力量越大，责任越大，同样经济能力越高，责任越重。很多人买保险只想着要一份保障，但是没有充分考虑到家庭的风险承受能力和保障是否全面、充足。在本案中李先生开始是不认可保险，投保保额并不高，因自己身患重疾实实在在获得保险理赔，才令其充分认可保险宣传保险，不断检视自己的保障并及时补充，才能在意外到来之时，给予家人一份充足的保障，为家庭的未来撑起一张无形的保护伞。同时一个好的保障计划，应该根据保障范围和家庭需要程度涵盖多重保障。

　　3.温暖主动服务，疾病无情太平有情

　　面对骤然降临的噩耗及失去至亲的事实，家属容易感到悲伤、无助。太平人寿主动上门服务向客户送上慰问和关怀，在客户无措之际及时给予援助；并协助家属收集理赔资料，提供专业的理赔服务；与此同时时刻关注家属心理变化，提供专业的心理辅导建议。“疾病无情，太平有情”岂止于理赔金的及时给付，更多的是客户困苦无助之时点点滴滴的关爱。