映象财经

　　映象网讯 “您好，我们是供电公司员工，请问您对供电员工的服务满意吗？还有什么意见和建议……”

　　4月21日，国网通许县供电公司工作人员来到辖区城关镇赵河村对用电客户进行回访。这是该公司实施“三举措”提升优质服务质量的一个缩影。

　　在日常优质服务工作中，通许县公司坚持以客户需求为导向，针对供电服务中的薄弱环节进行发力，通过现场抢修零缝隙对接、停电信息点对点发布、用电需求全方位回访等三项便民服务举措，真正将供电服务工作做细、做实、做到位。

　　现场抢修零缝隙对接。客户发生用电故障报修时，抢修人员赶赴现场后，及时与报修人取得联系，根据事故现场设备产权归属进行分类处理。对于故障设备产权属于供电部门管辖的，确保在最短时间内完成故障抢修、恢复供电；对于故障设备产权属于客户的，服务人员做好解释并征得客户同意后，协助客户做好故障处理，确保将客户因设备故障停电造成的损失降至最低。

　　停电信息点对点发布。进一步拓宽停电信息发布渠道，对于计划停电、临时检修等信息，在做好报纸、电视台、网站等媒体公告和手机短信通知的同时，每次停电前按照计划停电时间再次拨打客户电话进行“点对点”通知，确保停电信息通知到位，真正把服务做到客户心坎上。

　　用电需求全方位回访。抽调员工进行优质服务客户回访，通过电话回访、上门走访等方式，就供电服务过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、客户满意度等问题进行调查，并将客户反馈的意见和建议在每周服务例会上通报，针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。（周勐）